4月25日，王先生为父亲购买了一台32英寸三洋CE560LED电视机，共计花费1300元。机器送至住所后，送货人员表示，安装人员将于第二天上门安装，用户请勿私自打开包装。第二天，安装人员并未如约上门，王先生询问时对方表示，因王先生并不需要将电视机上墙，可自行安装。

 电视机安装后，王先生及家人发现，该电视机音响效果与普通电视机存在很大差异，“听起来特别空，声音单薄，听着很不舒服。”王先生说，购机时，卖场嘈杂，电视声音无法细辨。

 他向当地售后部门反映，对方上门查看后表示，“这很正常，”并表示，若王先生对此效果不满意，可另行购买并安装功放机、音箱。

 根据电视机外箱所留客服电话，王先生拨打后，对方向其提供了一个当地售后部门电话。电话拨通后，接听人正是上门查看电视的售后人员，“他当然还是说电视没有问题了，”王先生说，此后他多次反映，该问题迟迟未能解决。

 5月6日，出售该电视机的卖场告诉王先生，该卖场可提供同型号电视机上门比对，若确实电视机存在问题，可进行更换。“可他们到现在也没来，”王先生说，他同意卖场的处理办法，但卖场却至今未履行承诺，“要是三洋这个型号的电视机都是这样的音箱效果，我就认栽了，可你们得进行比对啊。”

 对此，三洋电视机全国客服人员表示，将尽快向相关部门反映，安排其他维修人员上门查看，若机器确实存在问题，将尽快解决。