——我市提升物业服务水平纪实
“我们单元的电子防盗门频频出现故障，向物业反映后也一直没有解决，每天晚上单元的防盗门就这么开着，睡觉都睡不踏实。”来自我市一小区的张大妈站在咨询台前向“物业服务小分队”的工作人员们“大倒苦水”。工作人员将张大妈的问题记录了下来，及时地与该小区物业部门沟通，第二天物业的技术人员便将张大妈这栋楼的电子防盗门给修好了。
看着物业修好的安全栓，张大妈竖起大拇指：“‘小分队’的效率就是高，心里的‘大石头’落了地，这下晚上可以睡个‘囫囵觉’了。”
“物业小分队”不但为业主解决实际困难，面对业主和物业的“闹心事”，小分队还主动当起了“管家婆”。某小区的刘先生反映，小区物业公司对其家进行了拉闸断电，给他的生活造成了困扰。“物业服务小分队”的工作人员现场与该小区物业经理进行了沟通，了解到刘先生近半年来未交纳物业服务费，物业公司在多次催交未果的情况下做出了不符合规定的决定，“小分队”工作人员对物业企业的做法进行了批评指正，同时对刘先生也进行了耐心劝解。通过“小分队”现场调解，刘先生同意补交物业服务费，物业公司也对做出的不合理决定表示道歉并承诺以后加大对小区的服务力度，确保此现象不再发生。
“为践行‘三严三实’，发挥党员的模范带头作用，打通服务群众最后一公里服务圈，我们成立了‘诸城市物业服务小分队’，‘小分队’成立以来已多次入驻广场、居民小区进行宣传，通过发放《山东省物业管理条例》、《业主大会指导规则》等宣传彩页；设立咨询台，接受群众咨询；现场解答群众疑难问题等方式进行物业管理方面的法律、法规宣传，受到了小区业主的一致好评。下步，‘物业服务小分队’将继续深入到各个居民小区广泛开展宣传，不断提升广大业主的维权意识。并会同街道、社区，督促无业主委员会的小区成立业主委员会，共同维护小区业主权益。”市住房和城乡建设局党委委员、市房产管理办公室主任张庆忠说。
近年来，市房管办大力抓好行风效能建设，推出“六大”惠民举措，制定出台一系列加强物业管理工作的办法，加强对物业公司的监督管理和考核工作，督促物业企业不断提高服务质量，把我市物业管理工作做好做细做实，让服务群众的“最后一公里”畅通无阻。
加强物业企业资质管理，落实末位淘汰制。加大对物业管理市场的日常动态监管力度，按照《诸城市物业服务企业综合评分办法》要求，对物业服务企业实行千分制评分，切实加大对物业企业的监管力度，对评分不合格企业实行末位淘汰。2014年对三家企业做出了处理决定，其中申请注销了1家因存在债务纠纷的物业企业；对因管理面积少、专业技术人员等达不到二级资质条件的一家企业进行了降级处理；对因管理不到位的一家企业给予了严重警告，责令限期整改，如整改不到位，将给予依法注销。进一步完善了物业服务企业市场准入和清出机制，净化了物业服务市场。
推进老旧小区改造，完善基础设施配套。配合街道办事处完成了“东坡小区”、“金都小区”、“正道圆小区”和“怡秀园小区”等多个老旧小区的整治改造，重点解决老旧小区存在的突出问题，通过整治改造，完善了供暖、供气、道路、供电线路等基本基础设施的配套。老旧小区的改造真正成为了“管理有序、环境优美、文明整洁、治安良好、和谐宜居”的文明小区。
提升人员素质，开展多种形式的培训。举办全市物业管理培训班，邀请物业专家对全市物业服务企业的380余名从业人员进行了物业知识培训，专家通过实例就当前物业管理中存在的问题，如何提高物业管理水平等内容进行了系统全面的授课，通过培训提高了物业从业人员的整体素质。召开“物业规范服务年”、涉及“群众利益突出问题专项治理”的物业专题调度会，督促物业企业提升服务水平。还与消防大队共同组织了住宅小区消防安全培训班，使广大从业人员增强了消防安全意识、认识到消防安全的重要，有效预防各类火灾尤其是重特大火灾事故的发生，同时与各物业企业签订书面的消防安全责任书。
积极引导物业公司开展创优达标活动。采取一线工作法，现场督促指导物业企业严格按照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，从基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、保安消防车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益等八大方面入手，加强原始档案资料的丰富积累，努力争创国家、省、市级优秀物业管理项目。
加快业主委员会的组建。积极协调配合街道办事处及所在社区居委会加快推进小区业主委员会的组建工作，引导业主按照程序组建筹备组，组织成立业主大会，在业主自治的框架下，开展物业服务工作，避免矛盾激化。
加快物业管理相关配套文件出台。目前，市房管办正在制定《诸城市老旧小区物业管理办法》、《关于开展“物业提升年”工作的意见》、《关于加强业主委员会建设工作的实施意见》、《加快老旧小区改造工作的意见》、《诸城市加强物业管理的工作意见》等文件，督促物业公司强化精细化管理，提升服务水平，推动物业小区实现和谐发展，为广大居民营造优美、整洁、有序的生活环境。（记者王哲）
物业小分队成员在家和花园解答业主疑难问题。
物业小分队在电力小区向业主发放宣传彩页。
物业小分队在家和花园向业主讲解物业法规。
物业小分队在礼堂广场现场解答市民的疑难问题。
物业小分队成员向业主介绍物业管理条例。
