——记市供电公司彩虹共产党员服务队

 记者巩向红 通讯员王晓峰

  近日，山东希努尔男装有限公司副总经理周慧林，将一面绣着“彩虹服务情暖人心，和谐电企共促发展”的锦旗，双手送到市供电公司营销党支部书记、共产党员服务队队长刘洪华的手中，以此表达对共产党员服务队超前完成新建项目配电工程送电的一片感激之情。
　　富民兴企，电力先行。市供电公司共产党员服务队为客户提供的优质服务，翻开了护航全市经济社会发展，服务客户新的历史篇章。
    加强管理 打造服务精锐之师
    整理好着装，营销部营业一班班长王爱萍扶了扶胸前的党员标牌，红色标牌在墨绿色的工作服上格外醒目。每天8点整，王爱萍就开始了一天的客户接待服务工作。
　　在服务过程中，王爱萍依托公司精心构建的以时间单位分和秒搭建“美分美秒”服务理念，即从礼貌、主动、贴心、规范、高效、便捷等6方面入手，提炼出6个10条服务细节提升标准。
　　在市供电公司，像王爱萍这样佩戴党员标识，忙碌在各个工作现场，为护航经济社会健康发展贡献力量的供电员工还有很多。他们虽分工不同，却有着一个共同的称谓——彩虹共产党员服务队队员。这支队伍使用统一的队旗、队服、名片，主要依托运维检修、客户服务等班组骨干成员，结合实际，严格标准建设而成。队员由思想素质好、业务能力强、工作作风实的共产党员、入党积极分子组成。服务队队员主动亮身份、亮职责、兑现承诺，接受群众监督，发挥示范带动作用，是供电公司的“精锐之师”。
 　  勇担责任 提供有效延伸服务
　　8月3日，刘洪华带队走访了位于辛兴镇的重点客户大业股份有限公司。大业公司董事长兼总经理窦勇和刘洪华这位老朋友拉起了家常，交流安全可靠用电问题。
　　据了解，该公司是目前我国最大的胎圈钢丝生产企业，占据国内30%以上的市场份额。为对接全市重点客户电力需求，市供电公司以为民服务为宗旨，创新提出“‘一致’为服务、‘两小’促规范、‘三多’促满意、‘四不’提质量”工作方法，确保全市重点客户电力供应用得好、电力保障跟得上、电力服务贴得近、电力沟通做得实，为地方经济发展提供了可靠能源支撑和保障服务。
    今年3月，我市首个大型分布式光伏发电项目在大业公司开工建设，计划总投资1.8亿元，分布建设23万平方米，总装机容量20兆瓦的光伏电站。了解这一情况后，刘洪华与大业公司主动对接，安排服务队员专人负责，开辟了绿色通道，优化工作流程，从政策咨询、技术咨询、业务受理、简化流程、并网服务等方面提供了全程跟踪服务，相关工作人员放弃休息时间，项目终于提前20天建成投入使用。经过这次接触，窦勇再一次深刻感受到了供电公司服务水平的优质高效，并给予共产党员服务队“快速办电，动作迅速，服务周到”的评价。
　　谱写新篇 大力提升服务水平
    虽然共产党员服务队成立时间还不长，但共产党员服务队队员冲锋在急难险重时刻，重大活动不缺席，在“龙城”大地上为“国家电网”品牌赢得了良好口碑。
    去年8月17日晚到18日凌晨，我市遭遇强雷雨天气袭击，雷击造成诸城电网60条线路跳闸，这是我市电网有史以来遭受最严重的一次雷暴灾害。面对灾害，市供电公司集结共产党员服务队，赶赴受灾地区抢险。服务队队员对跳闸的供电设备进行检查抢修，第一时间恢复供电，同时，及时与客户取得联系，通过广播、电视和网络公布电网受灾情况和抢修工作进度，并在第一时间向客户发布停送电信息。
    共产党员服务队在护航全市经济社会发展的同时还主动践行社会责任，积极开展爱心帮扶，普及科学用电、安全用电知识，展现“国家电网”良好的品牌形象。今年六一前夕，服务队员们带着一批文具、书包等“微礼物”，来到石桥子镇中心小学、特殊教育学校等5所学校，为294名孩子们圆梦“微心愿”。
    对于留守老人、残疾人等特殊客户，有针对性地建立个性化档案，队员们主动与客户结对子，每一名服务队员与30个以上客户建立了联系，主动提供便民服务卡，保持手机24小时畅通，除开展收取电费、宣传用电常识、检查供电安全等常规服务外，还帮助老人们代购日常用品，陪老人聊天，整理家务，用党员服务队的关怀和供电员工的爱，点亮客户心中的灯。
    共产党员服务队每天都在演绎着优质服务的精彩故事，用实际行动践行“你用电，我用心”的服务承诺。据统计，今年以来，市供电公司共产党员服务队共开展优质保电服务26次、用电宣传服务31次、应急救援服务9次、绿色节能服务4次、扶贫助困服务13次。