创新服务机制  提升服务质量

  本网讯 (记者王槐德 通讯员赵慧宝)近日，舜王街道九台社区居民王琴通过社区律师，成功解决了困扰多时的邻里纠纷。能在家门口得到法律帮助，实现矛盾就地解决，这得益于我市大力推进的公共法律服务体系建设，将优质法律资源下沉至基层。  

  去年以来，我市不断创新服务机制，提升服务质量，以“一诊所、一顾问、一热线、一中心、一窗口”为平台，积极推进基层公共法律服务体系建设，有效解决法律服务最后一公里的问题，全力实现城乡全覆盖的公共法律服务体系。
    “一诊所”覆盖城乡。依托网格化服务管理平台，在全市235个城乡社区逐一对应开设了“基层网格法律诊所”，组织律师、法律服务工作者定期轮流“坐诊”、深入一线“巡诊”，为居民提供诉讼非诉讼代理、纠纷调解、法律咨询等服务。对遇有情况紧急、影响较大的突发信访事项，当好顾问，迅速“急诊”，引导上访群众依法解决诉求。去年以来，共举办法治课堂253场次，解答法律咨询3000余人次，参与诉讼非诉讼代理973件，参与接访处访92次，调处矛盾纠纷1230件。
    “一顾问”协助决策。选聘52名律师和43名优秀法律服务工作者组建了市、镇两级政府法律顾问团，适时参与制定和审查行政规范性文件，为日常工作提供法律咨询及专项论证，参与重大合同的论证与审查，为产业结构调整、项目风险评估、技术研发与产业化、融资引资等提供全方位法律服务。对容易引发社会矛盾的重大问题、重要决策进行专题会商。去年以来，为两级政府提供法律咨询298次，提出法律意见83次，促进了政府依法决策，依法行政。
    “一热线”解疑释惑。设立12348公共法律服务热线接听专席，抽调得力人员24小时轮流值班服务，能当场解答的当场解答，需提供服务的，即时分流到法律服务机构，做到事事有着落，件件有回音。加强与12341民生热线，妇女、青少年维权热线的合作，搭建起互联互通的立体化信息网络。同时，依托热线开设了贴吧、微信等法律服务微平台，变“面对面”解答为“键对键”服务，使群众享受到“指尖上”的法律服务。去年以来，共接听来电6000余人次，分流到法律服务机构办理案件976件，为群众挽回损失115.6万元。　
    “一中心”真情援助。法律援助中心进驻市社会管理服务大厅，对接收的案件当日审查、当日受理、当日审批、当日指派到具体承办机构，使群众享受“进一门、一门清”的超市型服务。依托该中心，健全法律援助联络站点，在市工青妇等群团组织和16处镇街(园区)及235个城乡社区设立法律援助联络站点，就近受理法律援助案件，形成了横到边、纵到底、立体交叉、全面覆盖的法律援助网络。去年以来，共办理各类法律援助案件575件，有效地维护了受援人的合法权益。
    “一窗口”便捷服务。在市司法局设立集法律咨询、接待来访、法律服务、人民调解等多项职能于一体的综合服务窗口，选派法律服务工作者轮流值班。对群众来访，需提供法律服务的，及时提供相关服务，对不属于法律服务范围的，做好解释工作，并帮助联系处理。对上访群众，主动宣传信访工作法规以及程序，引导其依法逐级表达诉求。去年以来，窗口接待解答法律咨询2000余人次，帮助办理群众需求事项11件，调解矛盾纠纷37件，避免上访事件12起。