本网讯 (记者巩向红 通讯员王晓峰 王海霞）近日，为宣传电力优质服务和安全用电知识，进一步提升“台区经理+网格化”服务成效，市供电公司集中开展“千人入户·暖心行动”，宣传公司优质服务举措、推广安装户用漏电保护器和多元化缴费方式。
该公司组成13个包靠小组，会同13个供电所共1000余人，走进社区村镇和客户家中。千人队伍对“谁来听意见”和“听谁的意见”这两个关键问题，有着清醒认识。他们积极走进社区、走进乡村，将访客户、进一线，听真话、摸实情付诸实际行动。
为确保活动扎实有效，供电公司专门制定了实施方案，营销部组织专门人员对各部门、单位“千人入户·暖心行动”专责人进行专题培训，进一步提升他们的专业知识。同时，加强过程管控，每日统计各单位的参加人员和入户服务数量，每周通报工作进度和工作过程中的亮点经验及特色做法，确保完成全部40.8万客户的服务宣传。借助“千人入户·暖心行动”活动，以台区经理、彩虹共产党员服务队为主体，建立覆盖全市40.8万客户的供电服务包保体系，印发台区经理供电服务“即时贴”，着力解决供电服务“最后一公里”问题。
此外，市供电公司借鉴城市网格化管理模式成功经验，针对供区的专变客户、特殊客户(特困、低保、孤寡老人等)、居民客户和农业养殖客户四大服务对象，推行农村社区网格化“一对一”供电服务模式。将全部农村社区划分为若干网格单元，台区经理按照各自负责区域，收集、整理网格内客户的用电信息，形成“客户——网格——供电所”三位一体服务团队，努力实现优质服务工作从被动服务向主动服务、从普遍服务向差别服务、从单向服务向互动服务的“三个转变”，让居民享受到“小事不出社区，大事有人代理”的贴心服务。
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