会议回顾总结了去年潍坊市政务服务热线工作，表彰了工作成绩突出的先进单位和优秀个人，对存在的问题进行了全面分析，并对做好今年的政务服务热线工作作了安排部署。
视频会议结束后，王爱民就贯彻落实会议精神，做好我市政务服务热线工作讲了意见。他指出，各有关部门单位要提高认识，进一步增强服务意识和责任意识，高度重视政务服务热线工作，全心全意为群众排忧解难。主要负责同志要切实担负起工作责任，定期听取热线工作情况汇报，对群众反映的热点难点问题要亲自靠上，重点协调处理，确保问题能够及时得到解决。要进一步创新举措，坚持服务“关口前移”、工作“重心下移”，深入一线了解情况，积极与群众沟通交流，做到认真调查处理、耐心反馈回访，加强对群众诉求事项的跟踪督办，千方百计把问题解决在基层，不断提高一次办结率，提升群众满意度，努力营造和谐稳定的社会环境。
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