市行政审批服务局党组副书记、局长，市市民服务中心党支部书记、主任 齐延青

  市行政审批服务局借这次“大讨论、大排查、大改进”活动的东风，以“一次办好”改革为突破口，扎实推进政务服务集成化、便捷化、贴心化、便民化、专业化“五化”建设，为全市经济社会高质量发展营造一流营商环境。

  一、持续深化完善“一窗受理”，推进政务服务集成化。在成功实现不动产登记、投资服务、社会事务、商事登记、涉农事务等全域“一窗受理”基础上，以推进相对集中行政许可权改革、组建市行政审批服务局运行为契机，借助省“一网通办”平台的开通，努力打通制约审批服务的各种信息壁垒和数据孤岛，充分实现数据共享。今年重点是推进工程建设项目审批制度全流程、全覆盖改革，按照国务院办公厅《关于全面开展工程建设项目审批制度改革的实施意见》要求，设立工程建设项目审批综合服务窗口，梳理优化每个阶段的审批事项、申请材料和流转环节，实现“一份办事指南、一张申请表单、一套申请材料、完成多项审批”。同时，同步推进我市“多规合一”“多评合一”“多图联审”“多测合一”工作的开展。

  二、大力提升审批效能，推进政务服务便捷化。围绕“一次办好”，立足自身职能，创新服务模式，优化审批流程，提升服务水平。继续实施模拟审批。针对部分重点建设项目未取得土地使用权的实际，充分利用项目土地出让前的“真空期”，组织实施“模拟审批”，提前介入项目审批的相关工作，实现项目开工“零等待”。全面推进容缺受理。对基本条件具备、主件齐全、符合法定形式，但副件有欠缺的事项，申请人做出承诺，先予受理，在领取证照时，一次性补齐材料。节约群众办事时间，实现一次办好。探索推行告知承诺制。对能够通过事中事后监管纠正且风险可控的审批服务事项，实行“告知承诺”审批，明确实施标准和实施条件，与社会信用体系建设结合起来，进一步方便群众办事，减少跑腿次数。

  三、重点投资项目审批全程代办帮办，推进政务服务贴心化。为促进重点投资项目早落地，对市委、市政府确定的大项目继续实施全程无偿代办帮办，不断延伸代办范围、拓展代办内容、完善代办流程，随叫随到，服务周到。为让企业省出时间跑市场，少费功夫跑审批，今年，我们还推出了建设项目审批服务“直通车”，组织审批服务人员主动和企业对接，上门服务，真正当起店小二。同时，加强代办人员业务培训与管理，为大项目提供“一对一”贴心服务，全程动态跟踪项目进展，实现贴心帮办“一次办结”。

  四、深化“互联网+政务服务”，推进政务服务便民化依托省政务服务平台，将入驻的所有审批服务事项全部纳入网上政务大厅，按照“外网申请，内网审核、审批，全程公开，网端推送，快递送达”审批模式，实现一网通办、全程在线。在企业群众办事较集中的区域，开辟更多的网上自助服务区，配备各类信息查询、自助购买、自助认证机等，实行24小时不打烊，安排专人指导群众网上申报，引导群众更多使用自助设备办理业务。完善政务服务平台网上缴费、证照共享等功能。升级改造实体大厅，配齐设施设备，加快与网上服务平台融合，形成线上线下功能互补，相辅相成的政务服务模式。

  五、锤炼作风，建设专业化审批队伍。结合工作落实年活动开展，继续深化作风建设，发挥党建引领作用，叫响“真情服务、奉献龙城”的诸城服务品牌，不断加强教育培训力度，全力提高工作效率和服务质量。进一步修订完善窗口工作人员行为规范和服务评比等制度，坚持和改进第三方政务服务满意度测评机制，通过不断完善监督和评价制度推进队伍专业化建设。加强廉洁自律宣传教育和制度监管力度，努力建设一支作风硬、业务精、素质高、纪律严的窗口工作人员队伍，为优化我市营商环境做出更大贡献。