“您对我公司优质服务工作的总体评价是什么？”“您对我公司工作最满意和最不满意的方面都有哪些？”为宣传电力优质服务和安全用电知识，进一步提升“台区经理+网格化”服务成效，1月3日，市供电公司负责人来到大山社区开展“千人入户·暖心行动”，宣传公司优质服务举措、推广安装户用漏电保护器和多元化缴费方式。这是市供电公司开展“千人入户·暖心行动”的一个场景。
真听细照 手拉手把脉问诊
群众的眼睛是雪亮的，供电服务好不好，有什么问题，群众看得最清楚、最有发言权。市供电公司以走下去访、坐下来听、问计于群众等多种方式，广泛征求各方面的意见建议。由公司领导带队，各部门单位组成13个包靠小组，会同13个供电所共1000余人，主动走进社区村镇和客户家中，面对面、心贴心，拉家常、察民情，既听取意见建议，又共商解决问题的方案……一个个亟待解决的问题被摸清楚，一条条宝贵的建议意见被原汁原味地带上来。
领导班子带头示范，干部员工紧跟而上。公司各部门单位干部员工积极走进社区乡村，将访客户、进一线，听真话、摸实情付诸实际行动。截至目前，公司走访居民10.4万户，累计完成总任务的25.8%。再不起眼的角落也能被关注，再细小的声音也能被听到。群众从一次次交心中感受到公司转变作风、密切联系群众的诚意和决心。
为全员示范，行胜于言；以上率下，不令而行。为确保活动扎实有效，公司专门制定了《“千人入户·暖心行动”实施方案》，营销部组织专门人员对各部门、单位“千人入户·暖心行动”专责人进行专题培训，同时每天统计各单位的参加人员和入户服务数量，每周通报工作进度和工作过程中的亮点经验及特色做法，确保在春节前完成全部40余万客户的服务宣传，让全市人民过一个亮堂温暖的新春佳节。
真改笃行 热情回应群众期盼
“现在办业务太方便了！还可以网上办理，效率高啊。”1月7日，坐在家里就缴上电费的市民葛先生竖起大拇指。
群众之事无小事，新成效才能赢得好口碑。公司坚持以政府所需、电力所能、群众所盼为主线，聚焦客户期待的焦点，在市政务服务中心一楼开设两个供电服务窗口，为广大电力客户提供集业扩报装、用电咨询、信息查询、投诉举报、电费交纳于一体的电力服务通道。为了让客户少跑腿、不跑腿，公司不仅推出“一证受理”“一口对外”“首问责任制”“限时办结”等服务，更向广大客户大力推广掌上电力APP、电子账单等线上办理方式，通过简化手续、优化流程、强化服务，实现更多业务“最多跑一次”。全面推行“互联网+”服务，让市民足不出户就可以办理各类供电业务。
经济发展是地方建设的重中之重，电力保障是经济发展的先行兵。随着各类新旧动能转换项目在我市集中落户，区域用电量大，用电质量要求越来越高。公司主动上门调研，现场了解企业经营情况、发展规划，解答客户关于直供电、电价政策等方面的疑惑，了解客户的用电需求，创新“派驻经理”嵌入式服务模式，将“派驻经理”融入企业协助开展供、用电管理。2018年，公司积极会同其他政府职能部门，加快中坛再生资源、悦东新材料产业园35个新旧动能转换重点项目建设，推动地方经济社会转型发展。
真情为民 推行网格化服务实践
市供电公司以台区经理、彩虹共产党员服务队为主体，建立覆盖全市40.8万客户的“1对1”供电服务包保体系，印发台区经理供电服务“即时贴”，实现了面对面、点对点服务。
公司还借鉴城市网格化管理模式成功经验，针对供区的专变客户、特殊客户(特困、低保、孤寡老人等)、居民客户和农业养殖客户四大服务对象，推行农村社区网格化“一对一”供电服务模式。将全部农村社区划分为若干网格单元，台区经理按照各自负责区域，及时了解用电诉求，宣传安全用电知识，形成“客户-网格-供电所”三位一体服务团队，努力实现优质服务工作从被动服务向主动服务、从普遍服务向差别服务、从单向服务向互动服务的“三个转变”。
“推行社区‘网格化’服务实现了居民用电服务职能向前延伸，一对一服务切实提高了客户满意度。”市供电公司营销部负责人介绍，设置网格服务顾问与供电服务热线互补。台区经理能及时收集居民客户的用电诉求和建议，并反馈至相关业务部门，促进供电服务水平的提升，受到客户的普遍欢迎。（记者巩向红 通讯员王晓峰）
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