着力破解放管服改革中的堵点、难点、痛点
本网讯(记者 张永鹏 通讯员 王敏敏)今年以来，我市政管办坚持以人民为中心的发展理念，以政府为企业和群众办事“一次办好”为目标，进一步创新举措，加快推进审批制度改革，着力破解放管服改革中的堵点、难点、痛点，不断增强企业和群众的获得感。
建立健全工作机制，为实现“一次办好”奠定理论基础。成立“一次办好”改革优化营商环境工作推进领导小组，明确细化了任务目标、范围重点和职责分工。制定《诸城市“一窗受理”集中行政审批服务改革实施方案》，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务模式。举办多次“一次办好”专题调度会和培训班，邀请专业人士，为窗口业务工作人员进行专题指导培训，不断提升服务人员的业务水平和能力素养。
全面实施“一窗受理”，让企业和群众只去一个窗口，一次办好。借鉴先进经验，在投资服务、商事登记、社会事务等多领域全面推行“一窗受理”。全面清理审批事项，制定服务标准。对进驻大厅的政务服务事项进行全面梳理，整理出369项“一窗受理”事项，编制《诸城市“一窗受理、集成服务”标准化手册》，为综合受理窗口人员、办事群众提供清晰、准确指引。实施大厅改造。按照前台综合受理、后台分类审批的要求，对二楼大厅的投资服务、商事登记、社会事务领域进行了窗口改造，将所有审批部门全部纳入后台办理，实现前后台的真正意义上审批事项的“受”“办”分离。
配套升级便民服务设施，为“一次办好”提供便捷高效的政务服务环境。增设统一导税台、自助办税区、网上办税体验区、资料预审区，每个分区配备2-4名工作人员，提供专业服务；开辟了两处“网上申报自助服务区”，安排专职引导员提供“一站引导”和“一对一”贴心服务，协助群众网上申报；配备不动产登记信息自助查询机，实现不动产登记信息查询自助化，市民携带身份证即可进行自助查询，方便群众。
聚焦痛点堵点，全面清理阻碍“一次办好”的制约因素。切实履行自身职责，针对群众办事的堵点、痛点、难点问题，深入开展问题查摆，全面开展“政务服务整改提升月”活动，制定下发《政务服务整改提升月活动实施方案》，以“一次办好”“群众满意”为目标，重点解决窗口作风不严不实、慵懒散浮、不作为、慢作为、乱作为等问题，建立问题台账，限时整改。同时每季度依托12341民生热线，对窗口办件情况进行了群众满意度电话回访，深入跟踪办件质量和服务水平，对回访到的问题立即整改，直到群众满意。
建立健全工作机制，为实现“一次办好”奠定理论基础。成立“一次办好”改革优化营商环境工作推进领导小组，明确细化了任务目标、范围重点和职责分工。制定《诸城市“一窗受理”集中行政审批服务改革实施方案》，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务模式。举办多次“一次办好”专题调度会和培训班，邀请专业人士，为窗口业务工作人员进行专题指导培训，不断提升服务人员的业务水平和能力素养。
全面实施“一窗受理”，让企业和群众只去一个窗口，一次办好。借鉴先进经验，在投资服务、商事登记、社会事务等多领域全面推行“一窗受理”。全面清理审批事项，制定服务标准。对进驻大厅的政务服务事项进行全面梳理，整理出369项“一窗受理”事项，编制《诸城市“一窗受理、集成服务”标准化手册》，为综合受理窗口人员、办事群众提供清晰、准确指引。实施大厅改造。按照前台综合受理、后台分类审批的要求，对二楼大厅的投资服务、商事登记、社会事务领域进行了窗口改造，将所有审批部门全部纳入后台办理，实现前后台的真正意义上审批事项的“受”“办”分离。
配套升级便民服务设施，为“一次办好”提供便捷高效的政务服务环境。增设统一导税台、自助办税区、网上办税体验区、资料预审区，每个分区配备2-4名工作人员，提供专业服务；开辟了两处“网上申报自助服务区”，安排专职引导员提供“一站引导”和“一对一”贴心服务，协助群众网上申报；配备不动产登记信息自助查询机，实现不动产登记信息查询自助化，市民携带身份证即可进行自助查询，方便群众。
聚焦痛点堵点，全面清理阻碍“一次办好”的制约因素。切实履行自身职责，针对群众办事的堵点、痛点、难点问题，深入开展问题查摆，全面开展“政务服务整改提升月”活动，制定下发《政务服务整改提升月活动实施方案》，以“一次办好”“群众满意”为目标，重点解决窗口作风不严不实、慵懒散浮、不作为、慢作为、乱作为等问题，建立问题台账，限时整改。同时每季度依托12341民生热线，对窗口办件情况进行了群众满意度电话回访，深入跟踪办件质量和服务水平，对回访到的问题立即整改，直到群众满意。
1 条记录 1/1 页
