行政执法规范化 建设管理精细化 为民服务高效化

  本网讯 (秦焕升 于海涛）今年以来，市住建局立足工作实际，以优化经济发展软环境为切入点，进一步转变职能，细化措施，助推“三区一城”建设。

  行政执法规范化。认真学习上级有关规定文件，结合行业特点和工作实际，不断探索行政执法的新思路，完善行政执法责任制的内容形式和措施，使行政执法工作不断向规范化、标准化的目标迈进。坚持“执法就是服务”的理念，真心实意帮助企业解决问题；切实做到为民服务“四个办”，即：群众反映的问题，快速反应“马上办”；群众出现的纠纷，不推不踢“主动办”；对实践中碰到的新情况，创新思维“灵活办”；带有共性、需要协调的问题，深入现场“上门办”，受到群众的一致好评。

  建设管理精细化。进一步推进服务型窗口建设，开展以业务过硬、爱岗敬业、微笑服务为主题的岗位大练兵活动，做到遇事起身笑容相迎，耐心介绍程序，热情服务。在服务中，做到由“被动服务”向“主动服务、高效服务”转变，制定“一三四”的服务思路：“一”即让每一个服务对象满意；“三”即“三个服务跟进”，咨询服务跟进、业务指导跟进、服务过程跟进；“四”即“四个服务目标”，服务过程零距离，服务质量零差错，服务流程零障碍，服务对象零投诉。

  为民服务高效化。注重民意诉求反馈系统建设，认真做好民生热线网办件、市民投诉等工作，对局内各部门承接的投诉办理提出明确要求，确保责任到人、任务到人。形成全局上下联动、高效快捷的诉求网络，做到一般投诉当日交办，限时办结；重要投诉跟踪督办；疑难投诉牵头会办；紧急投诉直查快办。建立“接受、处理、答复、回访”的“绿色通道”，形成领导批示，责任部门牵头，相关部门协同办理机制，全心全意为群众解难事、做好事、干实事。