刘倩                       陈定国           李永升      王伟琪

——市供电公司四位青年员工小像
记者 巩向红 通讯员 王晓峰

  刘倩：俗话说“台上一分钟，台下十年功。”我叫刘倩，2014年第一次到山区小学开展安全用电宣讲。本以为做足了准备，没想到在讲台上一开口，就把“亲爱的同学们”说成了“亲二的同学们”，我连忙红着脸纠正，孩子们先是一愣，接着哄堂大笑。意外的“出丑”令我措手不及，大脑一片空白，手足无措，我的尴尬和卡壳让台下更乱了。最后，不得不由同行的志愿者替我收场。
  我挪动着像灌了铅的双腿走下讲台，感觉所有的眼睛都在注视着我。走出教室短短几米的距离，变得无比漫长。一出教室门，泪水夺眶而出。乡音中“爱”与“二”的混淆让我栽了跟头，讲台上的丢人现眼令我懊恼不已。回去的路上，我躲在车厢角落里，恨不得有个地缝钻进去。志愿协会负责人安慰我说：“小刘啊，失败不可怕，重要的是在哪儿跌倒在哪儿爬起来，年轻是你最大的财富，咱们从头再来！”
  “对，我不能认输，要做一个强大的女孩！”在接下来的日子里，我跟着电视练习语调和发音，对着镜子揣摩表情和动作，当着同事们的面锻炼自信和心理素质。三个月后，我再次站到那个曾经让我落荒而逃的讲台，这次我不仅自信，而且自然。孩子们用开心地笑脸和竖起的大拇指给我以肯定。如今，我已经成长为公司“十佳讲解员”和“金牌讲师”。年轻，没有什么不可能！
  王伟琪：坐在宽敞明亮的营业大厅里笑颜如花，熟练地处理各种业务，客户都对我竖起大拇指……这是我在脑海中对窗口服务岗位的遐想，可现实与理想却相差很远。
  我叫王伟琪，当班的第一天，一个身材壮硕的中年男人推开门疾步向我走来，怒气冲冲地说：“怎么回事？我家电费上个月就超了很多，这个月怎么还这样？”看到他满脸通红，浑身还散发着酒气，我微笑着用轻松的语气说：“您别着急，我给您查查看。”没想到客户不容分说，劈头盖脸就是一顿骂。我不由得紧张起来，越紧张越打不开查询页面。客户急不可待，一把拿起桌上的服务卡，扔到了我身上。
  在家里，我是独生女，是父母的掌上明珠，从来舍不得打骂。上岗前，虽然也听说会遇到各种状况，但真的遇到这样的事，心里还是委屈得不行。我强忍着眼里的泪水，一边安抚客户，一边快速查询用电明细，最终给了客户一个满意的答复。其实，在窗口服务的姐妹们都遇到过这样的委屈。最令我欣慰的是，第二天，我接到了客户的道歉和表扬电话。
  优质服务没有止境，现在，我依然经常对着镜子练习微笑，经常琢磨如何进一步提升服务品质，已经能够熟练地应对各类突发情况。我相信，每一次经历，都是成长的收获。
  陈定国：每年5月前后，桃林镇春茶陆续采摘，大量炒茶机同时开工，中午和晚上都是用电“尖峰”时刻。我是桃林供电所的陈定国，记得有一天晚上，玉芳制茶厂正忙着炒茶，突然机器嘎然而止，厂房内一片漆黑。接到电话后，我立即往那赶。没想到，半路上又接到了另一家茶厂的报修电话。
  山路崎岖不平，夜间更是难走。半小时后，当我满头大汗赶到时，两家茶厂的人都在村口等着。一人拽着我一只胳膊要先去他家，还面红耳赤地争吵起来。后来又把气撒到我身上，嫌我来得慢，还要投诉我。我满肚子委屈没处诉，只能耐心做工作：“电停久了炒炉里的茶叶就废了，与其在这里争吵埋怨，不如让我赶紧看看哪里出了问题。等找到故障原因，再根据茶叶炒制时间、维修难易程度决定维修顺序。”两家人接受了我的建议。经过仔细检查，很快排除了设备故障，炒茶机又欢快地转了起来。两家人都为刚才的不冷静感到不好意思。
  干这活说不苦是假的，这里的农户大多分散在大山的犄角旮旯里，抢修需要上山、下坡，一走就是好几公里，还有马蜂、虫蛇等危险潜藏在路途上，一不小心就会“中招”。
  也曾想过离开，但作为一名电网员工，要对得起身上这身工装，对得起肩上这份责任，不能当“逃兵”。5年来我没有受到一次投诉，想想也挺自豪的。我觉得，年轻，就要坚守梦想。
  李永升：我叫李永升，工作后第一次回老家，父亲问我具体干什么活。我说就是在家门口的那种电杆上检修线路。父亲愣了一下，默默地说：“花钱供你上学，最后就是爬电线杆子。”我听出了父亲的失望。其实一开始我也不喜欢这项工作，一听登杆心就慌，没爬几步腿就抖，听到放电声就发憷。所以平时更多的是跟在老师傅身边做些基础性工作，挖挖电缆沟、剥剥电缆皮等等。父亲的失望，自己的畏惧，令我怀疑是不是入错了行！
  迈不出第一步，永远不知道自己会不会成功。那年恰逢全市组织配电专业技术比武，我决心逼自己一把。我立下“军令状”，争取到了参赛名额。为克服恐惧，每天比别人提前一小时练习爬杆，晚睡一小时钻研理论。每天给自己确定一个小目标。刚开始，汗水一天要打湿衣裳好几遍，也掉过铁鞋，从电杆上滑下过，肚皮也被擦伤过。但我告诉自己，坚持就是胜利，绝不能半途而废。1个月的时间里，手套磨破了十几副，体重下降了七八斤，我也从抱着杆不敢往上爬，到在十几米高的杆顶装卸横担金具跟平地无异，硬生生把自己逼成了行家里手。
  功夫不负有心人。在比武中我获得个人总成绩第2名。同事问我有啥秘诀，我的回答是：“尿黄尿，嘴起泡，睡不着。”没有人能随随便便成功，年轻就要拼搏，别给自己后悔的机会！