本报记者  王哲

  实习记者  陈玲玲

市供电公司营销部营业一班风采

  在国网诸城市供电公司营业厅，有这么一群靓丽、能干的职工，他们用真诚的微笑和辛勤的汗水，演绎着小小柜台上的动人乐章，打造和谐共赢的供电服务新格局——这就是国网诸城市供电公司营销部营业一班。该班主要负责诸城公司中心营业厅的日常营业和全市供电营业厅的管理工作，多年来，他们始终坚持以客户为中心，以服务为导向，努力做好客户服务工作，展现电力服务风采。营业一班先后获得过“巾帼文明岗”“工人先锋号”“文明诚信窗口”“潍坊市工人先锋号”等荣誉称号。

  作为供电企业对外服务的窗口，营业一班一直秉持以客户为中心的理念，努力做更好的服务：在工作中推行统一标准、规范统一流程，营业厅日常工作标准统一、管理统一、作业规范，实现营业厅一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务的“一柜通”目标；规范服务窗口建设，实施优质服务耐心、热心、虚心的“三心”工程，做到服务标准化，规范化。自营业一班组成立以来，该班组一直保持零服务投诉的好成绩，展现了电力服务行业的风采。

  营业一班作为供电公司营销账务工作的责任部门，负责全市各供电所应收电费及预购资金的上交核对工作。根据集团公司要求，班组认真开展营销账务工作，2016年全年处理解款到账资金3.64万笔，整理原始单据及凭证附件38.23万份，审核处理各类账务异常45笔，保证了营销账务数据的准确性以及与财务账务数据的一致性。扎实有序地开展电费回收工作，将电费回收任务层层分解，落实到人，保证应收电费颗粒归仓，应收电费余额月月归零，电费回收率多年保持100%，为供电公司效益增长作出了积极贡献。

  营业一班还负责全市电力交费渠道的建设工作。在做好营业厅窗口交费的同时，在全市布设了340余处自有交费网点，并联合邮政储蓄、农商行、银联等单位布设了逾千处合作交费网点，实现了城市“十分钟交费圈”和农村“村村有交费点”。认真贯彻国网公司重要部署，全面推广应用支付宝、电E宝、微信等线上电费交纳方式，加强宣传推广工作，改变了传统的交费模式，实现了城乡居民足不出户就能交费，为智慧城市的建设做出了积极努力。

  一流的服务不仅要有好的服务态度，更要有过硬的业务知识做支撑。营业一班不断利用班组大讲堂加强理论和业务技术学习，提高业务能力，多年保持全省班组对标零失分，同业对标处于全省同行业领先水平。团队勇于创新，“五小”、QC成果、最佳实践、典型经验、典型案例、管理创新等多次受到上级公司的表彰，先后获得“山东省优秀QC小组”“十佳团队”文化示范团队等称号，多人次在省市公司组织的比武竞赛中获得优异成绩。

  延伸服务触角，拓宽建功平台

  在做好本职工作的同时，开展“上街送服务”“安全知识进校园”等活动，参与“快乐骑行”宣传环保理念，连续三年参与团市委组织的“征集微心愿、献爱微公益”活动，为50余名儿童送上关爱；开展结对子助学活动，先后帮助12名失学儿童重返校园；开展义务奉献活动，成立“青年志愿者服务队”，利用节假日开展“走进敬老院”“关爱留守儿童”“关注自闭症儿童”等多项活动，增强了团队的社会责任感。