人民网济南11月21日电 连日来气温骤降，但诸城农行想客户所想的耐心服务却温暖了人心。

11月17日上午，客户张先生来到诸城农行，代理其母亲温女士办理存折取款业务，办理业务过程中，经办柜员发现该客户持有的活期一本通已经消磁，需本人持身份证更换存折，定期一本通支控方式为凭证件，同样需本人凭证件到开户网点办理。了解情况后，客户显得有些着急。

经了解，客户现在定居大连，她母亲已瘫痪多年，为了方便照顾，也被接到了大连，现在的身体状况已经不允许这么远的长途跋涉，本人不可能回来办理业务。

了解情况后，诸城农行立即请示上级行，启动特事特办程序。考虑到诸城到大连路途遥远，上门服务会耽误客户时间，便立即查询到客户大连居住地附近的农行网点，并跟他们取得联系，说明情况后，请求对方协助上门服务，取得客户授权。

对方网点运营主管了解情况后，当即跟同事一起，到客户家中核实情况，现场签字，并拍照留存，并第一时间将授权书等资料通过内部邮箱传至诸城农行，张先生作为代理人，顺利办完了换折、取款等业务。

诸城农行本着“一心一意为客户服务”的宗旨，在合规范围内，以客户为中心，想客户之所想的优质服务理念，得到了客户的认可，用实际行动温暖了客户、回报了社会

在此也提醒广大市民，支控方式为“凭证件”时，需本人持身份证到开户网点办理，不能代理，不能通兑。而“凭密码”支取时不仅需提供密码，在非到期当日，同样需提供身份证方能支取，但是可以在全省范围内通兑，也可由代理人提供客户及代理人双人身份证代理办理。所以不管从安全还是方便来说，“凭密码”都要优于“凭证件”，所以，存单存折开户时，支控方式尽量选择“凭密码”。（王瀛）