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申通再被爆“暴力分拣” 行业通病仍是监管空白

2012-12-27 09:25:41 来源:转载

 

年终岁首,快递业异常忙碌,央视最新曝光的北京申通某分拣中心快件被暴力分拣一幕,让人触目惊心:被运送来的包裹卸车的时候随意抛扔,分拣工人有时会互相扔着邮件打闹,为证明不怕踩踏,工人竟在邮包上踩上一脚,外包装被当场踩坏……

据羊城晚报记者了解,快递业暴力分拣早已是业内通病,申通作为网购快递配送的老大也曾被多次曝光。而我国法律法规目前尚无对“暴力分拣”作出明确处罚的相关规定,正在征求意见的《快递市场管理办法》也同样未涉及。

申通暴力分拣曾多次被曝光

快递暴力分拣,早已是业内公开的秘密。国家邮政局最新数据显示,包括“双11”高峰在内的11月全国快递量一举突破6亿件,创下历史新高,而同期快件损毁的有效投诉数量较去年激增67.6%。

事实上,这次被曝光的申通快递是目前国内网购快递中份额最大的快递企业,占网购配送市场份额的25%以上。但也正是这个行业“老大”,此前已多次被爆出暴力分拣。

2010年底,一则《申通快递暴力分拣物品现场》在网上被疯传,工人将一件件快递物品狂扔乱摔,连汽车都被震得鸣笛报警。2011年初,国家邮政局专门对此事进行了处理。去年“双11”期间,广东媒体曝光,在申通快递广州一个派送站,尽管有些包裹上标有“易碎品”等字样标识,但工作人员在分拣时根本无视包裹标识,直接乱扔乱投。

为何快递暴力分拣成为痼疾?广州一家知名快递企业负责人彭先生向记者道出了其中的秘密:目前快递都是低价竞争,一票8块钱、10块钱,大家就只能走量。本来要处理大量快件,就需要提高机械化配送水平,但又意味着成本大增,谁投入谁亏钱,结果,自然是都用人手处理,其结果必然就是“快件飞来飞去”。此外,遇到“双11”等业务高峰,员工压力很大,大家都怕爆仓,为了赶时间就顾不上是不是暴力分拣了。

索赔费时费力客户很无奈

目前正值元旦前后快递业高峰,暴力分拣使不少消费者收到的快递或是包装破损,或是货品损坏。昨日,央视的新闻引来网友纷纷吐槽:“太正常了,不暴力,非快递!!!”、“刚看到一则新闻曝光快递业暴力分拣和拿走客户的货物,联想到之前通过物流公司快递的时候不翼而飞的一双鞋,终于清楚是啥情况了”……

在广州经营化妆品生意的淘宝卖家李小姐告诉记者,快递暴力分拣让他们很头痛,100单生意中就会有几单。像化妆品他们会用泡沫装好再扎紧,再加上填充物,虽然早有预防,但仍然不时会收到顾客破损的投诉。有些“醒目”的顾客会拒收,但即使退回来,快递公司也只是最高赔3倍的运费,有时100多块钱的货品,就只能获赔36元。有些顾客签收后才发现问题,快递不会负责,这时只好自认倒霉,让客户拍下照片,自己再补发一份。

“快件损坏索赔费时费力,对我们影响最大的还是店铺的声誉,这个没有办法获赔。”李小姐无奈地说,现在家家主打网购的快递都是一个样,所以只能继续让他们配送。

羊城晚报记者发现,为应对快递暴力分拣,很多淘宝卖家在网上还贴出“温馨提示”。比如“如果收到货,发现包装内有明显碎玻璃的声音,请拒签,让快递带回去,这样可以节省一趟快递费用,减少大家的纠纷”等等。

案例

前天从EMS快递员手上拿到快递包裹后,余小姐哭笑不得———

快递礼品变“废品”

台历到手又湿又破

羊城晚报讯 记者李晓莉报道:“我想了两天都没想明白,这到底是怎么回事。”前天,在东风东路某座大楼里上班的余小姐拿着手中破损的EMS包裹哭笑不得,“这几天都没下雨,但是我包裹里的日历却是湿的。”

余小姐告诉记者,她拿到手时,这份EMS的包裹外包装已经破损,封口虽然还算完好,但是侧面的一边已经全部磨破,外面可以完全看到包裹里面的内容。“我当时看到后大吃一惊,赶紧联系寄快递给我的朋友,还好他说里面没有其他贵重物品,要不然丢了都不知道。”余小姐说,更让她感到气愤的是,拆开破损的外包装后,她看到里面装的台历的外包装居然也被磨破了,“两层厚厚的包装纸都被磨破了,这个包裹到底是经历了多少磨难啊?!”

拆掉所有包装之后,余小姐最后拿在手上的是一本湿答答的台历。本来是一本精致的卡纸台历,现在却因为潮湿了而软软地粘在一起,又破又旧,皱巴巴的。“这本来是朋友的一番心意,还选择了快递价格贵一些的EMS,没想到竟然有这样的遭遇,好好的礼品却变成了废品,根本不可能再用了。”余小姐无奈地表示,“但当时我同事已经帮我签收了,等我看到的时候,已经没办法再投诉快递了。”

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