农行诸城支行为96岁老人提供上门服务

  本网讯 （孙娜）3月10日，中国农业银行诸城支行皇华分理处大堂经理郑通和柜员王闰泽来到皇华镇西蔡家沟村96岁高龄的魏大娘家，为行动不便的魏大娘提供上门服务。
  3月10日上午，魏大娘的儿子李某来到皇华分理处，声称自己的母亲急需一张农行卡用于养老金发放，自己携带了本人与母亲的身份证，想要为母亲代理办卡。经办柜员认真审核李某提供的身份证件，确认证件真实、手续合规后为其办理了代理开卡业务。开卡以后，柜员告知李某，由于是代理开卡，所以卡片处于“未启用”状态，需要魏大娘本人亲自到网点办理激活手续后才能正常使用。听罢，李某面露难色。原来，魏大娘已96岁高龄，虽身体健康但毕竟年事已高且路途遥远，李某忧心常年未出家门的母亲不能适应。听闻李某的担忧，皇华分理处工作人员本着“一心一意为客户服务”的原则，遂决定特事特办——为魏大娘上门服务。
  多年来，农业银行诸城支行一直高度重视窗口服务质量提升，积极参与文明创建工作，致力于打造服务一流、工作高效、业绩优良的优秀团队。该行始终坚持“以客户为中心”“服务至上”，针对老弱病残孕或因意外事件等特殊原因无法亲至网点办理业务的客户，在风险可控且不违背监管要求的前提下，对确有困难的特殊客户群体特事特办，提供延伸服务，让客户感受到“硬邦邦”制度下的“暖融融”人情。