优化服务流程 完善监督机制 提高服务能力 坚持办院为民

新生儿被动操培训

    本网讯 (李健 韩晓丽)一直以来，市妇幼保健院以解决广大患者最关心的突出问题为突破口，多措并举提高医疗护理质量，用心服务，努力让群众看病就医更舒心。
    优化服务流程。设立医院微信公众账号，定期推送妇幼保健健康知识；实行错时服务和弹性排班，提前十五分钟到岗，重点科室实行午诊、夜诊延时服务，保证有充足的时间分流病人；针对孕产妇，实行住院免费接、出院免费送，且产妇出院一周内及时开展到家随访，进行健康教育指导；开展让车位于患者活动，方便群众就医；针对医院自身特质，坚持抓好水中分娩、家庭式产房、月子会所、月嫂培训、儿童游泳教学、儿童康复及儿童心理培训、妇女儿童保健“一条龙”服务、经阴手术、出生缺陷三级预防等特色服务。
    完善监督机制。设立“院长接待日”，畅通监督投诉渠道，避免医患矛盾；实行领导班子成员24小时值班带班制度，加强对重点科室及重点部位的监督管理；增设消防控制室，24小时巡查实时监控，不留防火死角；成立客户服务部，针对出院病人进行回访，及时向医院管理层、职能科室进行反馈。目前，已累计电话回访16102人次，共形成15期《医疗满意度调查电话随访情况通报》，群众满意度达98.2%。
    提高服务能力。为应对生育高峰，增加产科床位60张，并动工改造原17楼会议室为新产房；对收款室、检验科等科室，进行扩容改造，增加服务窗口，减少排队等候时间；增设中医妇科、儿科病房，扩建、规范中医煎药房，加强中医在妇幼健康中的应用与推广；成立胎儿心脏筛查室，率先在我市开展胎儿先天性心脏病的筛查与诊断；创先引进目前世界上最先进的RetCam3新生儿数字化广域眼底成像系统，开展新生儿眼病筛查项目。截至目前，共筛查新生儿1081人，其中高危儿51人，眼底出血201例，新生儿PHPV1例，为患儿进行早期干预和治疗争取了时间。今年6月份，在潍坊市对26家爱婴医院复审排名中，该院名列第2名。
    坚持办院为民。启动“母亲健康快车”项目，定期开展巾帼志愿服务、下乡义诊等社会公益活动，切实帮助解决妇女儿童、贫困群众等特殊群体的生产生活和健康需求；积极开展超早期宫颈癌筛查、妇科疾病ATP无创治疗、孕期营养监测三大项目，为全市的妇女儿童健康保健护航；投入50万元成立“诸城市妇幼保健院脑瘫医疗救助基金”，对家庭困难的患儿进行免费康复治疗。目前，58名患儿已得到救助；定期举办育儿知识培训，设42天宝宝抚育课程及被动操课程，每年免费培训家长达4200人次，平均每年为全市10300名儿童进行健康体检，受到了社会的高度赞扬。每年为当地驻军、企事业单位等查体2万余人次，“妇幼”品牌效应得到了大幅提高。