以责任赢信任

  本网讯 (张栋 张晓川)近日，农行诸城支行用实际行动，践行了农业银行恪守服务“三农”的庄严承诺。
  一个偶然的机会，当地民政部门向我行反映，一位久居京城、91岁高龄的老人，遗失了在我行办理的惠农卡，但因老人行动不便，无法到银行办理挂失补卡业务。老人是诸城市舜王街道一名农民，后随儿子定居北京，2011年9月在农行办理了一张金穗惠农卡。银行卡丢失后。家人曾经联系农业银行北京分行的工作人员，但因该卡是由山东分行发行的，无法异地办理挂失补卡，几年过去了，老人年龄不断增加，但补卡的心愿却始终未能如愿。
  了解到这一情况，诸城支行党委高度重视，立即制定解决方案，安排舜王支行张栋、郑凯华两人赴京上门服务。6月12日，两名工作人员辗转来到了客户冯玉相老人的家里，老人见到来自诸城的老乡，甚是激动。虽然行动不便，还是由家人搀扶着站起来迎接家乡人，老人紧紧握着工作人员的手说：真没想到家乡农行能如此热心，太谢谢了。在农行工作人员见证下，老人委托家人代为办理。临走时工作人员给老人留下了印有诸城农行字样的纪念品，老人非常感动，工作人员还诚挚邀请老人回家乡看看。
  群众利益无小事。农行人本着灵活、人性化的方式和对客户负责原则，“跨越千里，上门服务”，是积极开展群众路线实践活动的真实体现、真正践行了“大行德广、伴您成长”社会承诺。