——杨春商贸城发展纪实(下)

    在家具业的营销中，服务是一个永无止境的课题，没有最好，只有更好。如果说家具是硬件，那么服务就是软件。杨春家居广场正是靠着优质的服务赢得了市场。
    杨春家居广场负责人王经理认为，诸城的家居卖场都在思考如何能做得更好，如何赢得竞争。作为诸城市规模最大的家具、建材卖场，杨春家居广场已在4年的摸爬滚打中总结出一套属于自己的生存经验，其中最根本的经验就是服务至上。
    在集团公司领导下，2010年杨春一期工程开业，创建杨春国际家居广场，占地10万平方米一举成为诸城市最大的家居、建材超市，在业内引起轰动。如今的杨春家居广场汇集百余国际、国内知名家居、建材品牌，成为诸城地区最大的一站式家具、建材购物平台。未来，杨春家居广场还会考虑连锁经营模式，为更广大地区的消费者提供更多的选择。
    为了给诸城消费者提供健康、绿色的生活空间，杨春家居广场的产品都是经过诸城市质监局审核的，杨春家居卖场会联系专业检测机构定期到卖场进行空气检测。对于不符合绿色家居居住环境标准的产品，一律劝退。
    为了提高员工的专业素养和服务水平，杨春家居卖场对卖场服务员从入职时就进行严格的筛选，入职后则实行一套系统的培训机制。如：每天都有早会，由中层领导给员工传授商品知识和服务技巧，还会定期派优秀员工外出学习、考察。
    针对商户，杨春家居广场也为他们提供很多便利。2013年，建材原材料及人工成本压力的剧增，让家居产业面临着巨大的挑战，家居市场一直低迷，杨春集团领导考虑到商户的实际困难，决定调整收租政策，因为第一季度临近年关，所以领导层决定将第一季度房租减免一半，让业主安心回家过年。之后的第二、三季度分别减免了20%、15%。杨春领导层的这一决定，赢得了广大商户的好评。新明红木的代理商郑总对记者说：“杨春领导对我们业主的关怀让我们很感动，作为一位家具代理商，租费是一笔不小的开支，租费的减免无疑帮我了我们大忙，我以后就跟着杨春在这干了！”
    王经理说：“商户们选择了我们杨春是因为相信杨春，他们也都是来挣钱的，现在行业环境不景气，都不容易，作为杨春的领导我们更应该体谅他们的难处，多站在业主的角度上为他们考虑。这样，我们才能够和业主们一起同风共雨，把杨春打造成真正的江北第一家居航母。”据了解，在杨春的减免房租策略实施以来，商户们得到了近万元的优惠。入驻其他家居广场可能需要好几十万，然而在杨春算下来只用几万块钱就够了。
    面对低迷的市场环境，杨春集团领导也非常重视，为业主们出谋策划，为业主们出钱搞活动，每遇重要节假日，杨春集团就会携手 广大业主一起做活动活跃市场，吸引人气，宣传业主品牌。据王总介绍每年的活动支出少则30万元，多则50万元。这无疑是杨春关心商户发展的又一例证。
    为了方便解决平时业主们出现的一些问题，杨春家居广场成立了管委会，管委会的主要职责就是服务业主，聆听业主要求，对提出的问题第一时间反应，必有回音，必有答复，成立保安、保洁、运输、专业售后服务、公共设施维护服务队伍，36人。6个厅700余户商户，每个队伍都有自己的业务范围，理清工作职能。吉斯家具的代理商岳经理说起杨春管委会就竖起大拇指：“杨春的管理就是规范和专业，管委会让我们业主很放心，有什么困难向管委会反应都能够得到及时解决，不会存在任何其他因素来干涉你的营业。”
    王经理说：“市场是不断变化的，作为杨春集团下的本土卖场，规模大，实力强，可信赖，具有明显的政治和经济优势。我们无需为其他卖场的竞争而顾虑。做好自己，才有市场竞争力。因此，我们的主要工作是还是做好服务，通过提供优质的产品和良好的后期服务来赢得消费者的认可和业主加盟，与杨春一起创造辉煌。”
    铭山家居生活馆正是看到了杨春的实力和市场前景，将旗下的康宝真皮沙发、喜临门高档软床、欧驰高档家具、迈赫环保家具等所有产业全部搬迁到杨春家居广场一号厅三楼南首，经营面积3000多平米。
    不可否认，卖场发展至今，同质化竞争日趋严重，各个卖场之间甚至连经营管理模式都大同小异，这个时候比拼的就是服务。这种服务是对消费者和业主的双重服务。如果卖场还是以收租和做简单的服务项目为主的话，那么在大浪淘沙的洪流中，就有可能是那个被淘掉的沙。杨春家居广场正是靠着专业化服务一路高奏凯歌，实现逆势飞扬。