又是一年春潮涌。诸城，这一地处青岛、潍坊、日照、临沂四地市交界的交通枢纽城市，再次感受到春运的惊涛拍岸。
    腊月二十四早上五点半，诸城汽车站工作人员就已全部集结完毕，开完碰头会议，准备开始一天的工作。“今年的假期延后一天，春运高峰也相对有所延迟，但我们时刻不敢放松警惕，从进入春运开始就各方面工作准备就绪，迎接高峰到来。”诸城汽车站副经理刘金江说。
    在候车大厅里，记者看到，虽然早起的乘客不是很多，但一切按部就班，秩序井然。刘经理告诉记者，为应对客流高峰期，他们把售票窗口从原来的3个增开到6个，并延长售票时间；为加强春运安全，他们还实施了“三不进站，六不出站”安全管理责任，并严把“三品”关，对旅客随身携带的旅包都要进行安检仪检查，对托运行包一律开包检查，检出率达到100%。为全面提高服务质量，他们还全面开展了“温馨家园工程”，要求每一名车站工作人员都做到文明服务，礼貌待客。
    今年四十一岁的潘华，是诸城汽车站客运站的副站长。她已经在客运站这个岗位工作了整整二十一年，说起每年的春运，潘站长也是感慨万分。她告诉记者，每年的春运都是对车站工作人员的一次考验和历练。他们把服务好乘客的诺言融进了每天琐碎的工作之中。开会、售票、巡逻、安检……每一道工序都忙碌而严谨。为确保春运的正常运行，他们的上班时间提前了半个小时，下班时间延后半个小时，都是一个人当两个人用。而潘华本人，也做到全天在岗，一天不落。前几天，她正上高中的孩子因病在青岛住院，但因为恰逢春运，她一天都没能过去陪床。“工作就是工作，不能因为自己家的事耽误了。”说起这些，潘华没有怨言。
    潘华告诉记者，每到春运，车站总是不乏拖儿带女、肩挑手拎的旅客。这时，售票大厅或者候车室的站务员就成了他们的义务行李员，或帮忙拿东西抱孩子，或指引他们买票上车，使所有旅客都能够轻松买票、从容进站。此时，在检票口前，已经排起了长长的队伍。潘华告诉记者，虽然客流量较平时增加，但客运站依然是“一票易求”，且票价维持在物价委规定的范围内，确保每位旅客都能买到回家的“通行证”。车票是请柬，进站如进家。“虽然坐了一天火车已经很累了，但是想到再坐两个小时的汽车后就能回到家，就特别开心。”一位从外地高校放假归来、刚刚买到票的同学这么说。车轮滚滚，步履匆匆。正是因为有了车站工作人员“旅途有终点，服务无止境”的诺言，人们回家的步履才变得更加从容。（记者 张泽青）

踏上温暖回家路。张泽青摄