本报讯（融媒记者丁烁 谭传龙）9月10日，市委副书记、市长张志强主持召开12345热线工作调度会议，听取承办单位热线诉求办理情况，安排部署下步工作。

 他指出，12345政务服务便民热线是倾听民声、回应民意的重要桥梁，是检验政府工作的重要窗口。各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“事要解决、降量提质”目标，主动担当、积极作为，用心用力解决好群众急难愁盼问题。要强化“群众诉求无小事”的担当意识，严格落实首接负责制，即时受理、接诉即办，确保群众诉求得到快速响应和有效解决。要健全全流程闭环管理机制，定期研究调度、及时跟踪督办、限时办结反馈，确保件件有着落、事事有回音。要坚持举一反三，认真开展“未诉先办”，对高频共性问题深入分析、源头治理，推动从解决“一件事”向破解“一类事”升级，真正把热线办成民心线、暖心线。