6月1日，诸城市总工会官方直播间在微信、抖音双平台同步上线，以“真人+AI”轮播机制实现工会服务24小时不断档，首场职工互助保障政策直播累计观看2000余人次，最高同时在线300余人，点赞量破万。

职工互助保障，是工会组织为职工构筑的一道健康安全防线，但政策条款多、报销流程细，不少职工“听说过、没弄懂”。首场直播直奔这个痛点，围绕参保范围、缴费标准、待遇权益、报销理赔流程进行系统解读，详细介绍了住院医疗、重大疾病、团体意外、女职工特殊疾病四项保障项目的参保费用和报销流程。“住院费用怎么二次报销”“理赔要交哪些材料”——针对职工最常问的这些问题，主播逐一解答、实时回复弹幕咨询，变“文件上的政策”为“听得懂的解读”，让职工足不出户就能吃透政策、弄懂流程。

“真人+AI”，是这场直播间最大的不同。工作时间，业务骨干真人出镜直播答疑、政策宣讲。非工作时间及节假日，AI数字人自动值守轮播，职工随时进入直播间都能获得咨询服务。这一模式破解了传统线上服务“人在才有、人走就断”的短板，让工会业务宣传和职工咨询实现无缝隙、全天候、不断档。

不止一场直播，而是一套常态化运行机制。诸城市围绕“全业务线上直播”，坚持工作全领域、全流程覆盖，计划陆续推出权益保障、生产保护、思政宣教、文体活动等专场直播，覆盖工会维权服务、安全生产、文体宣教、普惠服务、阵地运营等核心业务。

从“一个直播间”到“全业务线上平台”，诸城市正在将直播从单次活动升级为工会联系服务职工的常态化渠道。该市将持续深耕线上服务阵地，常态化开展“全业务线上直播”，不断优化直播内容、创新宣讲形式、提升互动质量，依托“真人+AI”双线服务机制做强24小时线上平台，精准对接职工急难愁盼问题，让政策宣传更加接地气、职工服务更加便捷高效。

闪电新闻记者 李涛  通讯员 孙伟宝 丁聪 潍坊报道