当月，本报新闻热线96333接到重点民生诉求86件，其中市容环境方面的投诉最多，占56件。本报群众来访接待室共接待群众来访34人次，处理读者来电、来信17件，共接处群众诉求48件。诉求排在前3位的是：困难求助7件，问题咨询6件，市容环境、法律求助、建言献策各4件，其他分别涉及商业服务、劳动纠纷等。
消费陷阱
一斤牛肉上千元 没一片来自日本
牛肉是日本料理店的招牌。记者以消费者名义致电长沙几家高档日本料理店，服务员纷纷推介店里有“优质的日本牛肉”。松临日本料理称，上好的日本和牛肉售价1380元/斤，200克的4A级神户牛肉售价800元。在龙庭汇铁板烧店，一份150克5A级日本牛肉只有薄薄6片，卖到888元。当记者亮明身份时，店家的说法有了180度大转弯，松临日本料理表示店里的牛肉来自大连。记者从国家质量监督检验检疫总局官网获悉，我国自2001年起已经禁止日本牛肉进口。如果中国市场上有神户牛肉说法，只可能是骗人或走私，而走私牛肉背后隐藏着健康和安全风险(8月30日AA2版《夹一筷子上百元 神户牛肉神忽悠》)。
王先生家的空调坏了，在百度上搜索该品牌空调的售后维修电话，却搜出了29个不同的号码(8月8日B3版《一个品牌29个维修号码 山寨师傅网上扎堆候工》)。专家提醒，网上找来的售后维修电话多数由山寨维修点发布，其中还有以“400”开头的，让市民真假难辨。消费者选购家电时应该选购大品牌，报修时应该查保修卡或登录官方网站查询相关信息。
公共资源
公厕太脏无人管 竟然改作面包房
雨花区雅塘村原本有一个公共厕所，为晨练、散步的居民提供了方便。可是，乐汇生鲜超市开业后，把原来的公厕变成了面包房(8月7日A11版《公厕一夜变面包房 晨练居民如厕难》)。记者从雅塘村社区了解到，这是因为公厕缺人管理，总是很脏，担心对新开在厕所旁的超市有影响。当地居民认为，以环境太脏为理由取消公厕，是有关部门不作为的表现。
近段时间，经常到烈士公园晨练的市民发现，公园桂花林里的休闲石桌每天被人霸占，用做麻将桌，游客无处休息(8月13日A11版《公园休闲桌“被收费” 公共设施岂能私占》)。记者调查发现，桂花林里二三十张石桌全部被当做麻将桌，还有人利用公共资源收取“场地费”。公园管理方表示，因为没有没收、罚款的权力，管理难度很大。
整顿驾校
学员刚练车就被要求收取加班费
市民黄艳在潘家坪附近的湘达驾校学车，一上车，教练就提醒，要加班才能练得出来，加班费是120元/小时。如今，在一些驾校学车，学员需给教练送礼已成了行业潜规则，否则就会受到教练的刁难(8月2日A7版《一上车教练就“提醒”拿驾照得加班，120元/小时》)。对此，相关部门表示，在正常学时内，驾校不允许收取加班费，并将对市内驾校进行严查。市交通、交警、物价等部门联合发文，在各驾培机构推行“一费制”收费，如遇乱收费，可向三部门投诉。
樊女士缴纳了3480元在远征驾校报名学车，在未参加任何培训和考试的情况下，她申请退学被扣除1025元学费(8月30日A17版《未学一天车 退费为何被扣千余元》)。记者了解到，驾校在退费问题上一直比较混乱。对此，8月初新出台的《关于规范全市机动车驾驶培训机构考试收费的紧急通知》明确了驾校培训行业的退费标准。市驾培处相关负责人提醒，学员报名后应保管好缴费票据；办理退费时，应向驾校索要扣除费用的项目明细单。如果对驾校所扣费用存在疑问，可拨打物价部门热线12358咨询。遇驾校无理扣费，可拨打驾培处电话88151287投诉。
