面对面 点对点 线对线 键对键

　　本网讯（崔志高）今年以来，为克服传统联系群众方式容易受时间、空间制约的不足，我市适应信息化发展趋势，开发建设起了四大信息平台，实现了了解社情民意、联系服务群众的全天候、无缝隙。
　　民情台帐“面对面”信息研判平台。针对联户工作面广量大的实际，开发建成群众工作信息化管理系统，内含联户人员信息、居户信息、诉求办理、统计分析等功能模块，全市1.4万名联户干部每人分配一个账号，可随时登录系统对所联系居户信息进行修改完善，对办理的群众需求诉求进行登记，对个人难以解决的诉求进行提交，确保所在单位能在第一时间接收并协调办理并反馈。市委群工办可对32万居户的基本信息和诉求进行查询，对各单位提交的群众需求诉求进行转交督办，定期统计汇总，分析研判，为领导科学决策提供及时、准确的依据。截至目前，平台共搜集受理群众需求诉求17.8万件，已协调解决17.7万件。
　　民情通“点对点”服务协同平台。成功研发社会管理服务指挥中心综合信息系统，系统集数据管理、事项办理、民生热线、平安监控、轨迹定位、考核评价、分析研判等功能于一体，全市1700多名基层群众工作联系人，人手一部专用手机，将个人办理不了的群众需求诉求，及时传递到市社会管理服务指挥平台，经系统分析研判后，落实相关职能部门进行承办。目前，短信互动平台已办理各类事项4400多件。密州街道西王门社区、十里社区还为社区孤老、高龄独居老人免费配备了含有“一键求助”功能的手机，有效破解了居家养老的瓶颈问题。
　　12341“线对线”语音受理平台。以市场化运作的方式，建立市“12341”民生服务热线。热线对我市原有各类便民服务热线进行了整合，将与群众生产生活密切相关的水、电、燃气等民生救助事项，以及城管、环保、工商、司法、社会保障等咨询救助服务，统一集中到“12341”民生服务热线，设立50个坐席，实行一个号码接听、交办、督办。今年以来，已接听群众咨询求助和意见建议电话5.3万个，按时办结率100%。
　　网上民生“键对键”干群互动平台。依托诸城群众工作网，开通“诸城民声”栏目，设置群众咨询、投诉、建议、求助等窗口，实现群众上网随时发帖、留言，反映需求诉求。各镇街和市直部门(单位)固定专人每天4次登录后台，做好信息平台的操作、运行以及群众需求诉求事项的汇总分析和后台审核把关、上报、分流、督办和反馈。市委群工办对所有签收事项，实行“一件一督办”，根据内容分解落实到相关责任单位，严格按照咨询类3个工作日、投诉类5个工作日的要求进行办理并反馈。截至目前，共协调解决网上群众需求诉求575件。