2012年的一天，神情恍惚的妇女牛某走进市法律援助中心，向工作人员诉说了自己的遭遇。三年前，她的丈夫出轨有了外遇，牛某苦苦等待，然而丈夫却不知悔改。丧失了生活信心的牛某便起诉与丈夫离婚，丈夫为争夺家庭财产不同意离婚，婚没有离成，之后的日子更加难熬，牛某和孩子的生活陷入了极度的困境。精神的折磨使得牛某决定再次起诉离婚，生活的拮据需要申请法律帮助。接案后，法律援助中心立即启动法律援助程序，安排专人承办此案。法律工作者在充分了解事实做好各种预案的基础上，向法院提起了诉讼。面对被告强硬的态度和无理的要求，法律工作者不卑不亢，配合审判员认真做被告的工作，被告权衡再三，最终达成协议，同意与牛某离婚。
近年来，市司法局法律援助中心秉承“真诚服务，奉献龙城”的服务品牌要求，想群众所想，急群众所急，不断改进服务模式，创新服务方式，提高群众知晓率，扩大援助覆盖面，简化援助程序，提高服务质量。建立健全首接负责、领导督办、无条件承接、疑难案件案情分析、快速限时办理、多元化纠纷调解、联合办理、案件回访、信息化管理、综合保障等“十项工作新机制”。实施主要领导、分管领导、援助机构负责人和承办机构负责人“四级督办”制，设立法律援助案件质量监督员。推出“三项便民新举措”：扩大范围，一切为民。除明文规定的法律援助范围案件外，对公民因重大疾病、自然灾害或其他不可抗力无力支付法律服务费用等情况，也纳入受理范围，惠及更多公民；放宽条件，一切利民。除严格依照援助条列对无需提供经济困难证明的人员免于审查外，对受援条件不明确、不具体的受援人，对基本符合条件，可以给予法律援助的，对因赡养纠纷提供法律援助，可放宽条件，降低申请门槛，提供援助；提高效率，一切便民。对于急办案件和一些特殊案件，对接受审理、材料审查、决定受理到指派承办机构四个环节，将7个工作日压缩为1个工作日，或者采取“先办理后规范”的办法，对一些老弱病残的申请实行上门服务，快速便捷地为群众提供法律援助，依法维护当事人的合法权益，促进社会和谐稳定。
今年1-7月，全市共办理各类法律援助案件237件、解答法律咨询830余人次，有效维护了当事人的合法权益，促进了社会和谐发展，赢得了“全国法律援助便民服务示范窗口”荣誉称号。（本网记者王槐德 通讯员 孙永亮 肖然）
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