本报记者 孔繁亮 通讯员 张吉生
　　去年以来，我市建立健全“网格呼叫、部门报到”工作机制，加快推动构建实体化、精准化、精细化、责任化、信息化的网格化治理服务新体系，提升基层社会治理能力。
　　年前，石桥子镇岳旺社区鲁家岳旺网格居民孙清军家中的电缆被联通公司聘请的施工方在施工过程中挖坏，一直没得到妥善解决。
　　“就这根电缆问题，我跟有关机构和企业打电话沟通了几个月一只处理不好，急得我没办法了。思前想后，我想起来村里张贴的一个小版面通知，上面写着‘有事请找网格员’，于是我就把问题反映给了俺村网格长孙清国。”孙清军对记者说。
　　“我了解这一情况后，通过网格通进行了上报，第二天上午就接到政法委打来的电话。”鲁家岳旺村网格长孙清国说。接到网格员呼叫后，市委政法委本着“法、理、情”并重原则，与石桥子镇党委、联通公司和施工方、投诉人孙清军加上通社区连网格的法律顾问进行分别会谈，听取各方的真实想法。最终，经过疏通开导，双方均愿作出让步，当场签订了协议。“亏得跟社区和网格员说这事，两三天的功夫就把这问题解决了。我对这处理结果很满意。”孙清军说。
　　“网格呼叫、部门报到，不仅快速有效地解决了居民的难题，也让我们网格员与相关部门单位的沟通更加畅通，让基层工作更好开展了。”鲁家岳旺村网格长孙清国说。
　　百日纠纷悬而未决,网格呼叫一日办结。事情的快速解决得益于部门联动，形成合力。近年来，依托社区网格化治理服务信息平台，我市将与群众联系紧密的市公安局、住建局、市政公用事业服务中心等23个市直部门单位、企业作为承办主体单位先行试点，各部门建立运行账号，并由专人登录签收有关事项，市委政法委、市综治中心牵头协调对网格员呼叫的事项，依据各部门职责分工，将具体事项在系统平台定性、分流、交办，遇到需要多部门共同处理的复杂事项，指定牵头单位和协办单位，共同响应跟进，聚指成拳，合力解决群众民生诉求，从而形成“部门报到、响应主体联动”机制，极大提高了群众满意度和群众反映事项办结率。