一面锦旗表谢意

线路维修

严把疫情防控关，给没戴口罩的业主递上口罩

给表现优异的保洁员工发放奖金

 

　　3月9日，春暖花开，在正大·繁华新城璟悦正上演着温暖的一幕。当天，两名业主来到繁华新城南区物业服务中心，将一面印有“情系业主排忧解难”的锦旗交到物业团队的手中。小小的锦旗讲述着物业对业主的贴心，装满了业主对物业的认可，更是温馨美好社区最好诠释。
　　安全感幸福感并存
　　“在诸城和不少物业都打过交道，但数繁华新城物业最舒心！”这是业主陈先生和王先生的共识，他们近期正在为新家装修，因为装修涉及的事情比较繁琐，以为心情也会跟着变得乱糟糟。但没想到的是，繁华新城物业团队的入微服务，让装修这件令很多人都会“打怵”的事情变得如此暖心。
　　帮忙办理装修手续、搬送大桶水、清理因装修而有些脏乱的入户通道……用两位业主的话说，就是“比自己的孩子还上心”。话语简短，但是字字入心。
　　业主陈先生说道，装修期间，自己会不时接到物业管家的电话，跟自己核对装修人员信息，挂电话的那一刻，心里满满的安全感。繁华新城物业经理徐涛向记者说：“近期疫情形势严峻，为进一步做好疫情防控工作，我们充分凝聚物业力量，筑牢疫情防控‘最后一米’防线。对于需要装修的业主家庭，我们查看装修人员的健康码和行程码后，对符合要求的人员配备了小区临时出入证。”徐涛表示，因装修人员常有变动，对于没有临时出入证的装修人员，我们会让物业管家通过电话与业主进行即时沟通，核对装修人员信息后再进入，全方位保证小区安全。
　　事情小而琐碎，但是却真正体现了“急业主所急，想业主所想”的服务理念。繁华新城物业人将一直带着这份荣誉和责任，以细致的服务、敏锐的洞察，让每一位业主感受到独属于繁华新城人的幸福，持续守护美好家园。
　　步履不停的物业人
　　“您好，请问有什么需要我们帮忙？”来到繁华新城南区物业中心，物业人员形象端庄，言语亲切，微笑着和前来办理业务的业主打招呼，她们敬业的工作态度和标准的礼仪规范受到了业主的好评和赞誉。一位正在办理小区充电桩业务的业主感慨道：“非常方便快捷，而且服务态度也很好。”
　　这些美好的背后，是一次次认真对待小事的匠心。繁华新城式服务的践行，不仅限于与业主的直接接触中。当记者看到徐涛展示的“物业综合群”里的工作小记后才知道，内心深处坚定的服务意识以及淬炼的一身服务本领，才是繁华新城物业的“成功密码”，也是正大·繁华新城项目核心竞争力的重要组成部分。
　　早八点，物业各部开始一天的早会；晚八点，一条与物业相关的科普知识跃出屏幕以共享。而这之间的时间里，便全是物业人以饱满的热情处理业主大大小小事务的匆忙身影。“这是帮助业主提东西。”“这是业主装修的时候管道破了，我们帮着打扫卫生。”“这是清理‘三小间’的积水。”“这是保安巡逻的时候发现电梯里有油渍，因保洁已经下班，保安便顺手处理。”……徐涛向记者一一讲述着图片背后的故事，每一个故事都在诠释着“业主的事就是自己的事”，尽管忙碌，但脸上的笑容从未消失。繁华新城就是以这样的服务质量，逐渐成为业主们坚实的依靠。
　　徐涛些许自豪地说：“在我们这个团队，业主有需求，第一时间赶到是必须，抢着干活是常态。”
　　科技助力物业管理
　　“小物业”牵扯“大民生”。正大繁华新城物业运用物业管理软件，通过信息化手段实现智慧物业服务管理全面统筹，用足科技力量，推动物业管理规范化、智能化，切实提升业主的幸福感和获得感。
　　“我们的物业管理软件在方便物业管理的同时，更注重保护业主隐私。”徐涛表示，这套软件在不断提升管理效率和服务质量的同时，可以平衡便利与隐私。他表示，收费员、管家、维修员等不同职能所能查看的业主的信息范围都是不一样的，而且哪台电脑登录、登录时间、登录人都能查看到。不仅如此，保安巡逻以及设备检查都开启“打卡”模式。据徐涛了解介绍，小区秩序部每天对楼顶、小区道路等处进行巡逻，每天四次，每次相隔六小时，巡逻人员在规定区域巡查，并在区域中设置的“打卡”点进行打卡，进而真实记录下巡逻人员的巡逻轨迹。“每一台设备上都设置二维码，通过扫描，哪些项目需要修检都一览无余，每一项都不会错过。”
　　品质像根，扎得越深，“生命线”便越长。徐涛说，每一名员工只是在平凡的岗位上做一些平常的事。但其实，把平凡的事做好，本身就是一种不平凡。