据广州市工商局透露，截至昨天，今年以来广州12315中心共接到有关手机产品的投（申）诉5688宗，其中涉及“苹果”（iPhone）品牌的751宗。据透露，关于该品牌手机产品的申投诉，主要集中在4类领域：

首先，是经营者不履行退换货义务。对于符合国家手机三包规定退换货条件的，商家故意拖延时间逃避7天退机或者15天换机的期限，有的将手机质量问题说成软件设计或者网络问题，有的维修商故意不如实填写维修记录，以此逃避规定的约束；

其次，是经营者不履行保修义务。对于保修期内的手机质量问题，有的商家故意称是人为原因导致，要求消费者付费维修，反映较集中的是手机屏幕故障和手机“入液”问题。

同时，维修收费标准不规范，收取高额维修费用。在手机维修过程中，修理者抓住消费者缺乏专业技术知识的弱点，将简单的问题故意复杂化，在不需要更换配件的情况下胡乱更换手机配件，收取市价几倍甚至几十倍的费用。

此外，经营者销售水货机、翻新机、山寨机。水货手机、山寨机、翻新机价格虽然低廉，但质量及售后服务都无法达到国家标准，严重影响了通讯产品市场的正常秩序。

案例1

新机到手还没用，电池就烧了

市民林先生今年6月7日在一家大型网上购物平台，购买了一部价值2468元的iPhone4手机。次日，手机到货后，林先生取件验货时却发现，新手机根本无法开机。“会不会是没电了？”经送货的工作人员提醒，林先生将新手机收下后，拿回家按说明书充电，但充足时间后仍无法开机。

9日，林先生拿着新手机送到苹果的售后网点进行检修，但工作人员在拆开林先生送来的手机后意外地发现，电池已经烧毁了。

“新手机一次也没用过，电池怎么就烧毁了？”林先生称，他的充电步骤完全是按照说明书进行的，当他以“新机未启，电池就烧毁”为由要求购买这款手机的网上购物平台退换货时，被告知“需提供检测单或开机证明”。

然而，当林先生再次来到苹果的售后网点，却得到工作人员“无法提供证明”的回答。随后，林先生拨打12315热线进行维权。记者昨天获悉，虽然12315中心的工作人员在接到投诉后，已及时地积极跟进该投诉，但林先生在知道“空姐充电时打电话被电击致死”事件后仍然一阵后怕：“如果厂家将有质量问题的手机投入市场，对消费者来说是很大的安全隐患。”

案例2

手机刚充完电，就“爆”了

“刚充完电，手机就‘爆’了，还托词说是人为原因。”市民蔡小姐今年5月19日在一家通信公司花4488元购买了一部苹果手机。可是，当她首次使用并充完电后，手机的电池就“膨胀造成手机损伤和裂痕”。21日，蔡小姐将手机拿去该店要求维修时，却被告知“这是人为原因造成的，维修需要收取200元”，不过维修人员答应蔡小姐可以免费为其换新机。

5月30日，蔡小姐到店更换新机，但通过苹果官网核实发现手机已过期。随后，蔡小姐向售后提出手机已过期的问题，对方称该手机只是没有更新系统，并再次答应换机。

7月10日，蔡小姐第三次到店取机，惊讶地发现该手机的序列号与原机一样，通过苹果官网核实该手机激活时间为5月30日，有两次维修记录。面对蔡小姐的质疑，工作人员称这是蔡小姐自己的维修记录。

昨天，记者分别联系了上述两位消费者投诉的商家，截至昨天下午6时，暂未得到相关回复。文/记者刘冉冉

如何充电才安全

专家建议：管好你的“充电头”

本报讯 （记者段郴群） “如何给手机安全充电？充电时间是否不要太长？能否用A品牌手机充电器给B品牌手机充电？”在本报连续报道近日接连发生的手机安全事故之后，昨日，本报接到众多读者的咨询电话，希望了解如何给手机安全充电。

理论上：可对不同品牌手机充电

据本报查询相关规定，2006年12月14日，原信产部就颁布实施了《移动通信手持机充电器及接口技术要求和测试方法》，要求从2007年6月14日起，强制执行手机充电器及接口统一技术标准。2010年1月，工信部对2006年发布的手机充电器统一标准进行了修订，明确要求同一充电器可对不同品牌型号的手机进行充电，新标准从2010年1月1日起开始正式实施。

实际上：尽量使用原配充电器

果壳电子产品经理刘超对记者解释，从国家相关规定看，只要是规格相同，同时通过国家3C认证的充电器，不同品牌的充电器是可以给其他品牌手机充电的。但他特别强调，如果电压、电流要求规格不同，即使有3C认证，不同品牌充电器给其他品牌手机充电，特别情况下或会出现危险。而不同的产品之间混用充电器，比如用平板电脑自带的原装充电器给手机充电，两者之间对电流、电压的规格区别较大，出现问题的几率就增加。因此，刘超建议用户尽量用原配的充电器给手机充电。

刘超特别提醒，目前市场上的众多便宜充电器，为了压低成本，其内部材料或“缺斤短两”，或使用一些劣质材料简单组装，这种“充电头”最容易出现问题，因此建议消费者不要贪便宜而埋下安全隐患。

操作上：安全关键在“充电头”

itc华银总裁陈军昨日对本报记者表示，手机充电安全的关键就是管好手机的“充电头”，即电源适配器，因为这是一个变压器，把220伏的高压变为符合手机要求的大约5伏的电压。陈军表示，目前很多用户都很注意保护自己的手机，包括给手机贴膜，去买一个手机外壳，但多数用户都不太注意保护好自己的充电器，认为这是配件，不重要。但陈军提醒用户，一旦适配器上接触插座的两个金属片出现松动，就可能导致适配器的变压功能丧失，出现漏电的危险，因此建议用户不要乱扔“充电头”，或把适配器放在堆满物品的包里，以免挤压适配器，导致适配器上金属片松动损坏。

其次，对于目前很多用户担心的长时间充电是否会导致电池损坏的问题，陈军表示，只要是通过3C认证的充电器，一旦手机充满电，品牌手机都有自动关闭充电的保护机制，是相对安全的，但陈军不建议用户长时间插上电源充电。

第三，一旦适配器进水，陈军则建议用户不再使用，因为进水之后适配器可能损坏，有漏电的危险。

第四，陈军再次提醒用户，不要在充电的时候打电话，特别是长时间打电话风险更大。

消费提醒

1.正规渠道购买

工商部门提醒，消费者在购买手机时，应尽量选择口碑好的大型正规商场，并认真查看所购手机是否有“进网许可”标识、手机IMEI码是否一致、是否有厂家名称、地址、联系电话以及中文使用说明书。

2.水货不能“三包”

购买前要了解清楚手机功能、售后服务信息以及将承担的风险，切忌因图便宜而购买所谓的“水货机”，如果消费者明知是“水货”手机而购买，将无法享受国家强制性“三包”规定的权利。

3.索要正规凭证

消费者在购买手机时要索取正规发票和“三包”凭证，了解手机维修和退换的条件规定（《移动电话机商品修理更换退货责任规定》），当手机出现故障时，应及时送到正规维修部门进行修理，并妥善保存维修单据，出现纠纷时及时向消委会和行政部门反映。