(记者王亚丽 通讯员郑金龙)2021年消费维权的主题是“守护安全畅通消费”。长期以来，我市市场监管局把加强消费维权、守护消费安全作为工作出发点，将消费者权益保护放在首要位置，着力破解当前侵害消费者权益突出问题，全力营造更加安全放心消费环境，服务经济社会发展。
深化风险隐患排查机制。消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。市场监管局立足监管职责，坚持守护消费领域安全底线，着力构建公平有序市场环境和消费生态。日常工作中，聚焦食品药品、产品质量、商品价格、广告宣传、网络购物等民生关注的热点领域，深入开展市场监管领域风险隐患排查，注重从根本上减少安全隐患、矛盾纠纷或不稳定因素，先后组织开展了食安护佳节、集贸市场专项检查、价格监管执法、网络利剑等多次集中整治，检查食品生产经营业户4200余家次、集贸市场50余处，发放价格提醒告诫函2000余份，网络建档电子商务经营业户1200余户。
完善快速反应调处机制。进一步理顺投诉举报处置流程，制定了《投诉举报及12345热线分送事项处置办法》，完善从局机关到市场监管所再到消费维权点全链条的投诉调处体系。高度关注市长热线、12315热线、网络平台等渠道，及时流转调处投诉举报，安排专班专人进行对接沟通，建立工作台账，从接诉到处理各环节全程督查催办，将群众满意率作为工作标准，做细做实消费纠纷调解、投诉举报处置等工作。1月份以来，接办受理来电咨询、投诉举报等800余件。
建立消费警示约谈长效机制。预付款消费、二手车消费、互联网消费等消费纠纷是投诉热点，在总结归纳分析整理的基础上，市场监管局及时发布消费警示，引导消费者科学理性消费，注重保护自身权益，规避消费纠纷风险，减少非必要盲目投诉。加强行政约谈指导，对投诉集中的行业经营者提前预警约谈，针对消费维权工作进行培训，引导其健全商品质量和服务规范制度，把消费纠纷化解在源头，有效避免群访投诉事件发生，先后对2家网络餐饮服务平台进行了约谈，对10多家商场超市消费维权工作进行了指导培训。
健全放心消费示范创建机制。开展放心消费示范创建是打通消费堵点、畅通消费渠道、塑优消费环境的重要措施，市场监管局坚持“守底线、拉高线”，促进行业自律、企业诚信，推动消费在安全规范轨道上实现高质量发展。突出抓好商场超市、商业街区等重点消费场所的创建，引导健全完善商品质量及食品安全管控、消费维权、投诉公示等方面的制度措施。抓好食品、药品、日用消费品等重点行业领域创建，提升重点行业治理和规范管理水平。抓好指导、管理、服务工作，组织创建单位开展承诺践诺，主动和解消费纠纷，让消费者切实感受到创建带来的变化，共享创建成果。截至目前，培育潍坊市级放心消费示范单位40家，省级放心消费示范单位8家。
1 条记录 1/1 页
