保监会23日发布《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序、禁止电话营销扰民有关事项的通知》，首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标。

通知规定，对查证属实的电销扰民投诉，将责令公司改正；对一年内被投诉两次且查证属实的，将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，将责令公司停止对新客户的呼出业务。

通知要求各财险公司对电销集中运营管理，使用统一电销专用号码，以直销形式自主经营电销业务，并将电销专号在网站主页公布；对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天，制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活；对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，屏蔽有关电话号码并与行业共享“禁呼名单”数据库。

保监会相关负责人表示，下一步将加强电销监管力度，一是将在官方网站上公布各公司电销业务专用号码；二是加强产险电销业务检查，对违背客户意愿反复拨打、强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情形加大处罚力度。