诸城市密州街道：打造一流服务窗口 持续提升政务服务水平
今年以来，诸城市密州街道以“放管服”改革为导向，聚焦深入推进便民服务“三型达标”创建提升，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提升服务水平，以“一站式”优质高效服务，擦亮民生幸福底色。
强化场所设置，推进服务阵地规范化。街道对照“三型达标”创建标准，不断优化便民服务中心设施建设，实行“一窗受理、全科服务”的办公模式。设置咨询导办、便民服务、综合服务、业务办理、自助服务、休息等候等功能区，建立老年人、残疾人等特殊群体办事通道，配备医疗箱、无线WIFI、打印机等必要的设施设备，充分满足群众办事需求。高定位、高标准打造“标杆型”社区服务站点，街道便民服务中心及29个社区便服务站从服务大厅建设标准和服务群众能力得到普遍提升。
优化服务模式，推动窗口服务便民化。街道服务中心和社区服务站全面实施“一窗受理、一网通办、一站服务”工作模式，门口摆放业务办事指南，公开政务业务窗口电话。按照“能进则进、应进必进”的目标，梳理社保医保、民政残联、低保救助、退役军人服务、国土规划等220项基层高频便民服务事项，全部下沉到街道便民服务中心、社区便民服务站集中办理，有效避免企业和群众办事“多头跑、往返跑”，实现了“进一扇门，办所有事”。窗口人员热心询问、贴心引导、细心解答、快速办理、微笑服务，实行一次告知制度、首问负责等制度，帮助群众对办理事项详细了解、理顺程序、快捷办理，实现“厅内事厅内办”。
畅通“一网通办”，推动政务事项精准化。对山东政务网上规范的街道及社区事项的申请材料、办件类型、办理时限、通办范围、网上办理深度、到办事现场次数、是否进驻政务大厅、是否公示等重点要素进行排查，确保全程网办。持续推进“一网”融合，街道政务服务事项全部入驻山东省政务服务网，网上可办率100%。积极引导群众依托山东政务网、“爱山东”、自助一体机等，开展网上办、掌上办、一次办，实现了数据共享、足不出户即可办理。
下步，密州街道将继续立足群众需求，不断总结完善工作机制和工作方法，多维度多方式开展政务服务工作，高标准、全方位、立体化推进政务服务体系建设，持续优化政务服务事项办理，切实打造一流的政务服务环境。
通讯员：鄢宁 夏俊梅
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