———诸城市家具卖场发展纪实
本网记者 侯德华
由此可见，伴随着市民购买力的增加，消费体验和消费需求也日益增多，家具市场迎来了新一轮洗牌分化。什么样的品牌处于被淘汰的边缘？什么样的品牌在顺应消费市场的变化？最近，记者进行专题采访，探索家具卖场和门店优胜劣汰背后的现象与问题。
消费需求增多 跨界吸引客流
“想把家里需要的东西在这儿都挑好，附近却连个吃饭的地方都没有，很难待上一天。”“周末了肯定得带着孩子出来，我们大人逛家具卖场，孩子老想着玩儿，待不住。”……在消费者的声音里，不难发现，单一的家具“配置”，已经很难满足消费者日益增多的需求。
记者在走访市场中发现，为了买一件家具，往家具卖场跑的消费者越来越少，能够在家居卖场中停留很长时间甚至逛上一天的顾客不再多见。即使是周末，家具卖场里的顾客大多也是匆匆而行。不吸引人、留不住人，成为不少家具店面和卖场如今面临的困境。
伴随市场需求的变化，占据优势的家具卖场和门店客流也就多了起来。新华家居广场地处城市中心、商业黄金地角、东关大街中段，吃、居、行、购物方便，多业态组合吸引了不少消费者的关注。十通红木卖场与自由自在进出口商场融为一体，选购红木家具与日用百货结合在一起，跨界吸引客流。还有不少家具卖场加入了与儿童玩乐相关的场所与服务，为带孩子的消费者增加了停留选购的机会。
“捕获消费者的心，无疑也是家具卖场、家具门店为自己的发展壮大铺路。想要能够抓住市场，深入了解消费者的需求并为之做出创新改变，才有可能不会掉队。”诸城市家具行业协会长、新华家居广场总经理臧传国如是说。
品质与服务决定去向
当然，坚守住高品质的服务与优质的产品，是家具卖场和门店能够获得消费者信任的不二法则，也是其能够避免被市场淘汰的关键要素。
“停业升级、淘汰出局的家具卖场和门店中，大多缺乏一线主流品牌的入驻，同时也很少售卖各个品牌最新的产品。面对生活品质要求越来越高、审美眼光越发苛刻的消费者，老旧的产品套系及陈列方式，已经很难吸引消费者的到访。顾客的流失也令不少入驻商家纷纷撤店，进而进驻一些小品牌甚至是无良品牌，由此给消费者带来的体验感并不理想。”臧总分析家具卖场和门店优胜劣汰原因时说：“当各个入驻品牌的售后问题频频爆发，卖场作为第三方平台却难以为消费者排忧解难，长此以往也会失掉口碑和信誉，因而陷入经营状况越来越糟糕的恶性循环。”
不难发现，卖场入驻品牌产品品质是卖场的核心竞争力。新华家居广场的慕思寝具、久典实木等一线品牌和臻品红木·典藏馆的高档红木加码吸引了客流。与此同时，卖场对于商家的严格管理，以及为消费者提供优质的售后保障，恰恰是其成就自我的重要方式。“商场化管理”“统一收银”“先行赔付”……新华家居广场近20年来，一直实施强大执行力下的严格管理，实行“明码实价”“合同统一”，推行优质售后服务举措，以让消费者吃下定心丸，获得了不少消费者的信任和青睐。
可见，无论是入驻品牌的质量和水平，还是卖场自身的服务和水准，都在消费升级的背景下显现得更加清晰明朗。越发聪明也越发挑剔的消费者，已经根据自己的体验做出了判断和选择。
“远离”实体卖场 便捷与风险相伴
入驻商家的品质与店面自身的服务优劣直接影响了卖场的发展方向，与此同时，互联网消费的冲击对于家具行业来说，同样不可小视。当越来越多家具品牌选择在线上开起旗舰店，当越来越多消费者希望通过网购减小时间和金钱成本，“互联网+家具”的形态也对家具实体卖场和门店产生了不小的冲击。
曾经在网上选购沙发的吕女士说：“收到的沙发出现了破损，客服一再表示是物流运输的问题，不给退换货。”更加年轻的消费群体依赖于线上平台购物的方便快捷，却也为自己的生活“网购”了不少风险和隐患。
家具不同于简单的标准化产品，缺乏体验感与匹配度的家居产品可能会面临诸多售后服务问题。事实上，在有过网购家居产品经历的消费者看来，类似的问题并不少见。产品所得并非所见的落差，平台、品牌、物流、安装等各方之间的责任推诿，申请售后服务的频频受阻……无不让网购人们体验到，家具的线上交易没那么简单，稍不留神，可能就为自己的家和生活增添了不少麻烦。
记者感言：
在竞争越发显著的家具市场，家具卖场和门店只有围绕消费需求和意愿进行市场布局，完成自我更迭换代，增强留得住消费者的本事和新意，才能收获销售业绩，立于市场不败之地。
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