9日上午,北京市公安局官方微博“平安北京”通报,称安徽女青年袁某系自主高坠死亡,死因排除中毒、性侵害及他杀可能。据“平安北京”此前微博,22岁的袁某于5月3日5时许在北京京温服装商城坠楼身亡,8日上午,其多名同乡在京温商城门前聚集反映袁某死亡的问题。

 9日,北京警方的调查结论通报后,公众对袁某死因的猜测并未消除。此前,有网友提出袁某坠落事件的八个疑点,包括京温商城每晚5点清场、整夜有保安执勤,当日袁某上班附近的视频监控无法提供等,引起大量关注。对此,北京警方在这份140余字的通报中并未给予解答,至于公众普遍关心的袁某“自主高坠死亡”如何确定,通报只是称警方“及时组织侦查、技术专家对现场勘查、尸体检验进行了认真复核,并再次梳理商城全部监控录像、走访调查当晚京温服装商城内人员”,并未公布办案详情和相关证据。

 有网友认为,警方这份通报过于简单,甚至带有“武断”色彩,没能有效告知真相。确实,从公众反应看,这份通报并未消除该事件的疑云,面对“自主高坠”、“家属无异议”这样的表述,相当一部分人不以为然,甚至生出许多联想。

 现在,没有证据表明警方结论有问题,但只要真相未以公众看得见的方式展现,就难免留下猜度的空间。9日下午,“平安北京”微博称,已有一人因在网上编造袁某死因谣言被警方抓获。对于北京警方,目前这种猜测、质疑乃至谣言满天飞的局面,可能是出乎意料,其实原因也很简单。对此事,警方只是将详情和证据通报了死者家属,对于公众,则持“与你无关不予多言”的态度。北京警方显然没有意识到,若没有足够的信息披露,这起舆论事件只会不断发酵乃至发生异变。

 应当看到,北京警方的这次表现并非个例。最近几年来,政府与民众舆论的互动有了很大的进步,但是在回应速度、信息量、透明度方面还是有不少欠缺。尤其是对一些专业领域的事件,回应或者语焉不详、或者艰涩难懂、或者限于简单“通牒”。出现这些情况,说到底,还是因一些政府部门认为“说了你也不懂”、“你知道那么多没用”、“知道得越多事情闹得越大”,对民众的知情权、监督权持一种漠视甚至提防的心态。

 其实,随着网络的发达和公民意识的觉醒,民众对公共事件真相的渴望和追求在不断提升,这是一种不可逆转的趋势。公共事件发生后,只有及时、充分地公开信息,才能澄清事实、避免谣言,这也是复杂形势下争取公众理解与支持的必由之路。反之只会越捂越大,引起公众的反感,使政府陷入被动。早在2011年,时任国务院新闻办网络局副局长、互联网新闻研究中心主任的刘正荣曾介绍过这样的数据:2010年75%的网络舆论热点事件都是基层政府部门回应不及时造成的。

 正如刘正荣的提醒,“领导干部不能低估公众的智商,处理问题要实事求是,面对网络舆论事件,着力点要放在满足公众的知情权、构建信任上。”如何在舆论漩涡中掌握主动,各级政府部门不妨从这起“坠亡事件”中多加反思。