本期核利电商实训营电商干货分享京东店铺转化率到底如何去提升。更多京东培训干货请关注公众号:helidianshang 咨询

　　在京东开店一段时间,你是否遇到这些问题:

　　产品排在首页没人来问?

　　产品有流量为啥没人买?

　　客户把产品放在购物车就是不下单?

　　客户刚进页面就走了?

　　首先我们来了解一下转化对京东店铺的影响:销售额=流量*转化率*客单价

　　客单价对于一个店来说,变化已经不会太大了。

　　因此想要提高销售额只能通过流量和转化率。

　　下面我们来聊聊如何优化转化,做好这些,转化会更上一层楼哦!

　　一、京东店铺优化详情(被动)

　　操作:(一)参考优秀同行

　　(二)优化逻辑:

　　1、引发兴趣:焦点图(主图);目标客户群设计(买给谁用)

　　2、激发潜在需求:场景图

　　3、从信任到信赖:商品细节;为什么购买(设计好处、痛点);同类型商品对比;客户评价、第三方评价(产生信任);商品的非使用价值

　　4、从信赖到强烈想占有:拥有后的感觉塑造(给客户一个100%购买的理由);给掏钱人购买理由(送恋人、送母亲、送朋友)

　　5、替客户做决定:品牌介绍;发出购买号召(为什么现在、立刻、马上在我店购买);购物须知(快递、邮费、发货、退换货等);关联推荐

　　二、京东店铺提升询单转化(主动)

　　(一)客服技巧学习

　　举个栗子:同一个买家,咨询连衣裙大小(实际这款连衣裙已经没有适合买家的尺码了)

　　A客服:你的尺码没有货了。(完)

　　B客服:实在不好意思,您咨询的这款裙子没有这个尺码了,但是我们店铺有另一款连衣裙有适合您的尺码,上身效果也很好的(链接XXX)。。。

　　如果您是买家,您会怎么做呢?显然是会去看B客服给的链接,如果确实不错就会下单了!

　　由此可见客服在转化中是很重要的!

　　(二)给予客服一定特权,比如包邮、抹零、送优惠券等等

　　(三)加购人群主动送优惠

　　三、做好评价引导(被动)

　　(一)引导好评并晒图

　　(二)引导追加评论

　　四、维护服务评分,不能低于同行

　　五、反馈优化产品

　　(一)客服获取:通过与买家的交流

　　(二)评价内容获取:中差评,好评中的负面评价

　　(三)优化内容:商品不足、缺陷;功能性优化

　　六、优化物流包装

　　(一)客服获取

　　(二)评价内容获取

　　(三)优化内容:减少破损(生鲜类尤为重要)

　　以上为优化转化的六个方面,针对各个方面,京东卖家要一一查缺补漏,细节决定成败,你不优化,转化不来!梦鹿言:补充最后一句 转化更多时候消费者关注的是你的差评 so 不要过多去纠结你的好评数量 优化好你的几个至关重要的差评即可!