“服务”是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，更是面向患者的重要窗口，为进一步提升医院医疗服务质量，给患者带去更优质、更贴心的人文关怀，武汉天安医院定期开展礼仪服务培训，将“患者至上”的服务理念深入每一个医护人员心中。

重复是一种强调

时时不忘“礼貌用语”+“文明言行”+“人文关怀”

医院礼仪服务培训过程中，各科室医护人员不断强化就诊流程中的“礼貌用语”、“文明言行”、“人文关怀”,虽然这是医护人员每天都在说，每天都在践行的，但医院相关负责人表示：重复是一种强调，只有重复去强调这种理念，我们才能时时不忘，也才能让新员工第一时间感受到医院的文化氛围。

除了强调服务细节，医护人员还会分享日常工作中与患者发生的温馨小故事，患者的一句谢谢，一句辛苦了，患者的一封感谢信，一面锦旗……不少医护人员反映：我们的服务越贴心，患者就越轻松，这在无形之间就拉近了医患距离，融洽了医患关系，提高了工作效率。

医疗服务观念升级

从身体的医疗救助到心理的愈后干预

身体的疾病痊愈了，就代表彻底的康复吗?如果说“礼貌用语”、“文明言行”、“人文关怀”更多的是体现在患者就诊前、治疗中，那么，武汉天安医院医疗服务观念升级重点强调了患者的愈后心理干预，也就是在患者治疗后，甚至康复后，仍然坚持继续进行积极的心理干预，不间断地关怀患者的愈后心理状态。

据悉，武汉天安医院对患者进行的愈后心理干预主要以“电话回访”、“上门慰问”的形式开展，通过对患者的后续生活状态进行具体了解，对患者做出正面的鼓励，这在一定程度上极大地规避了部分重症面神经疾病康复者再复发的可能性。

服务为何重要?观念为何升级?谈及定期举行的礼仪服务培训，武汉天安医院陈院长表示：重视“人才培养战略”、“服务观念升级”、“服务流程一体化”,一直是医院的核心办院理念，我们的服务升级了，患者的就医体验度才能升级，这是从事医疗工作不变的初衷----一切为了患者。