凤凰古城说游客太多,想减少人数,靠这148元的“进城费”,这个目的确实达到了。但不是所有旅游城市都有凤凰这般“甜蜜的烦恼”,对于想要把旅游业继续做大的城市来说,不妨参考一下嵩县的做法。
管理方维护景区肯定需要钱,关键是这笔钱怎么赚?凤凰靠与民争利,嵩县却让官方旅游财政收入与民间旅游经济做出了双赢。据当地一4A级景区的管理局局长介绍,嵩县在去年十一黄金周后就曾尝试过免门票,“往年十一后基本没啥游客了,一免门票,景区里那是人山人海,商店里的火腿肠、方便面、茶鸡蛋,凡是能吃的都卖空。”
做大做强旅游产业的关键在游客。这个问题要分两个阶段讨论,一是“来”,二是“留”。在吸引人“来”的阶段,可不能小看“免费”这块招牌,从战术上说,这叫“欲进先退”。当年芭比娃娃的营销策略就是,先以极低的价格诱使家长给孩子买回玩偶芭比,然后隔段时间就寄来宣传单:“怎么能让芭比老穿同一件衣服呢?试试新出的套装吧!……”“芭比思念她的男友了,把玩偶肯尼也买回家吧!……”“芭比和肯尼有了爱情的结晶,难道不想让他们一家三口团聚吗?……”于是,消费者不知不觉中买了许多芭比产品。同理,门票费用在整个旅游消费过程中只是小钱,但“免费”制造了一种幸福感,对更多的游客形成了吸引力。游客来了,自然要在景区消费,吃、住、购物……由此产生的经济效益以及对旅游产业链的整体带动效益,从长远的经济总账上算,远远超过门票收入。2010年南京免费开放了玄武湖,第一个国庆黄金周假期,经营总收入就比上年同期增长42%,其中光是小吃零售收入就较上年同期增收171%。可见,“免费”虽然减少了门票收入,却大大增加了旅游经济的附加值。因此,在景区是收费还是免费的问题上,不能光算小账不算大账,不能为了眼前利益损害了长远利益,不能为了局部利益而放弃整体利益。