口碑彰显和谐的医患关系，作为联系群众的一个纽带、服务群众的窗口，今年以来，市妇幼保健院不断优化服务流程，在服务上做文章，从细节上下工夫，实施了一系列人性化的服务举措，极大提升了群众的满意度。
加大医德医风建设力度和职业道德建设。通过举办医疗质量与安全月大讨论活动、召开社会各届人士的座谈会及成立医院客户服务部等方式，通过对就诊群众就医院环境、服务态度、医疗质量及意见建议等方面进行了解，逐条记录，逐项落实。每天随访近300人次，群众总体满意度高达99%。对于接到的群众投诉，由分管领导与办公室人员及时调查处理，做到事事有落实，件件有回音。
以人性化服务为标准，积极优化就医流程。在一楼门诊大厅设急诊产科、急诊儿科，确保孕产妇及儿童第一时间得到专业、科学的诊治；将原有导医台改建为“一站式服务台”，为群众提供咨询导诊和便民服务；实行产科、影像科错时服务和弹性排班制度，提前四十五分钟到岗，保证有充足的时间分流患者；收款室、检验科等科室进行扩容改造，增加服务窗口，减少患者等候时间；针对门诊量大的科室，实行窗口、电话、网上预约挂号服务；针对二孩生育潮，启用大型现代化高端产房，在全市率先开展无痛分娩、导乐分娩、陪伴分娩及国内最先进的水中分娩技术，深受广大产妇欢迎；设置家庭式产房、月子会所，提供月子营养餐、产后康复、新生儿护理及月嫂陪护等服务，让产妇享受到家的温暖。
创新服务模式，为孕产妇提供更加安全温馨的住院环境。及时调整产科病区的服务模式，将产科分为产前区与产后区，实施一体化管理，优化服务流程，提升服务水平。同时，特设“剖宫产术后观察室”，引进飞利浦多参数床旁监护仪，通过实时监测产妇心率、血压、脉搏、体温等基本体征对进行剖宫产手术的产妇进行集中监护，实时掌握产妇术后健康情况，保障产妇安全。
实施儿童保育工程，为全市婴幼儿和家长提供普惠、专业的养育指导与服务。该院投入巨资打造了融儿童保健、儿童康复、儿童心理、儿童口腔及儿童水浴于一体的大型“儿童健康教育基地”，规范开展儿童生长监测与评价、喂养指导，推行儿童常见疾病防治技术和儿童疫苗接种，开展儿童心理行为筛查测评，加强特殊儿童康复训练及儿童专业游泳教学等工作。11月19日，该基地作为诸城市5个婴幼儿养育服务中心现场参观点之一，接受了来自潍坊市及县市区教育系统、卫生计生系统等有关负责同志共计200余人的莅临指导。
开展“院长接待日”活动。为减少医患矛盾，减轻临床医护人员的工作负担，由该院领导班子成员及行政职能科室负责人轮流接访，保证能倾听到每一位来访群众的声音，为其答疑解惑。行政职能科室定期到各临床科室了解医疗运作情况，深入临床第一线，保证医疗制度的严格落实。
开展“创品牌，树形象”活动。成立“诸城市妇幼保健院脑瘫医疗救助基金”，帮助解决脑瘫患儿的医疗救助问题；开展惠民医疗八大项目，分别是：超早期宫颈癌筛查项目、妇科ATP无创治疗项目、孕期营养监测项目、导乐分娩项目、远程胎儿监护项目、新生儿疾病筛查项目、产前无创基因检测项目及红细胞叶酸水平检测分析项目，填补了我市相关技术项目的空白，提升了全市妇幼保健服务水平，保障了全市妇女儿童健康。2016年，由中国妇女发展基金会在我市举办的“母亲健康快车”系列公益项目相关技术培训班中，来自全国15个省市自治区的110余名基层妇幼保健院院长及各项目负责人参加，该院作为典型进行了项目经验工作汇报，反响巨大。
待产床，对孕妇实时动态监测
新生儿疾病筛查采血处
市妇保院智能化免煎中药房正式投入使用
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