诚信经营誓师大会现场

商场管理人员与商户进行交流，征求意见

　记者 王玮 通讯员 王树俊 
　　9月初，鑫城广场700多家商户的代表齐聚一堂，在鑫城广场中厅举行诚信经营誓师大会，拉开了鑫城广场“创建和谐诚信市场争做文明诚信商户”活动的序幕。今年是鑫城广场成立的第五个年头，这场以“诚信”为主题的活动，将从9月持续到年底，是今年鑫城广场推出的“重头戏”，正如鑫城广场总经理张国星所言：“诚信是我们鑫城广场最大的招牌！” 
　　回首这五年鑫城广场的发展历程，张国星的脑子里总是反复出现两个场景，一个是开业初期，他带领团队翻烂了图纸夜不能寐；一个是一开业就面对诸多经营困难的境况，所有关心鑫城广场的人都在担忧，鑫城广场到底能走多远？ 
　　当时所有担忧广场发展的人不是没有道理，那是在2012年，全市经济发展状况平平，长期以来，诸城的商业中心集中在和平街，市民也养成了购物首选和平街的消费习惯，即便是附近的住户，消费能力也不被看好，位于东武街的鑫城广场，在当时，在大部分人眼里，确实不占据天时地利的优势。 
　　回忆起五年前的情景，当时鑫城集团决定建设鑫城广场的时候，集团领导也是摸着石头过河，外聘管理人员，引进大城市的管理经验，走了“水土不服”的弯路，也曾外出考察，嫁接过一些商场的运营模式，在摇摆不定中摸索前进。“前进归前进，感觉还是没找准路子。”张国星说，他们南下江浙、广深，也在省内考察学习，看了那么多的市场，同样条件下，为什么有的红红火火，有的却眼瞅着要倒闭？看得多了，他得出一个经验：“跟不上形势，问题就层出不穷；墨守成规，就是死路一条，除此以外，做商业，任何时候都要讲究诚信经营。” 
　　广场诚信运营 
　　2012年，对鑫城广场而言，是创业最艰辛的第一年，尚处于摸索期，他们感恩有200多家商户的信任，选择入驻鑫城广场。那是一段运营公司与入驻商户共同创业的艰难时光，鑫城广场租车领着商户去临沂、去青州、去杭州，帮着没有经验的商户寻找正规货源，一步步领着他们入门。这是运营公司给商户的承诺，带领大家一起趟出一条路。 
　　运营公司给商户的，不仅仅是一个创业平台，更有一系列的“后勤”保障。“我们要求商户诚信经营，首先我们自己就要先讲诚信，商户跟我们签约时我们许诺帮助解决后顾之忧，那么我们就一定要做到。”2013年，鑫城广场举办茶博会，一位来自福建的参展商看到了鑫城广场的发展潜力，不想再天南海北地卖茶，动了安定下来的想法，她在鑫城广场租了商铺，立了个卖福建黄玛茶叶的门头，孩子也接到了诸城。鑫城集团在买房、上学方面给予了大力的照顾，让他们在鑫城广场安居乐业，这至今仍是是商户之间流传的一段美谈，类似享受如此待遇的商户并不止这一家。 
　　因为有信誉，鑫城广场对商户的吸引力只增不减，商户聚拢多了，一个长时间被忽略的问题爆发出了破坏力：一些炒铺客趁机而来。由于缺乏规划，导致招商业态重复，而业态的重复，给市场带来了无序竞争，影响着鑫城广场的健康发展。为此，调整升级的宏图在张国星的脑海里一点点清晰起来。 
　　“最初看得不够远，想得不够远，摔了跟头，但我们学会了做策划，做引领。”张国星说，他们决定进行一次大刀阔斧的改革、调整，调整是为了鑫城广场的整体发展，发展必然会伤及到个别人的利益，在得失面前，不理解、不理智的商户开始有了过激的苗头，为了保证改革的顺利进行，鑫城广场班子成员吃在广场，住在广场，苦口婆心地劝，同时，他们始终坚守诚信经营这条不可触动的底线，他们对参与无序竞争的商户进行教育的同时，对恶意炒铺团则采取了零容忍的态度，清理出商户群。在对商户进行筛选“净化”之后，鑫城广场汲取教训，将之前的业态洗牌，并决定重新招商，对鑫城广场进行了合理化的新业态布局。 
　　布局无大不稳，无小不活。在运营过程中，鑫城广场越发能体会出这句话的内涵，他们投入3000余万重金重新装修广场二楼，并组织人员外出考察招商，在分别对济南、青岛、潍坊的几家商业集团充分考察后，与潍坊中百益家园达成合作协议，“我们的考量就是引进诚信单位，打造诚信联盟”，张国星和他的团队始终将“诚信”放在至关重要的位置上，2014年，益家园开业，并以其良好的口碑，在鑫城广场大大小小的商户中，起到了带头引领作用，商户们吃了“定心丸”，刷新了整个广场的信誉、知名度。 
　　益家园入驻带来的另一个影响，是运营公司侧重对窗帘商户的招商，将家具市场的产业链延伸。在经历了一些挫折与坎坷后，运营公司已经渐渐“摸”到了市场规律，并用市场规律引导广场扎实前进。2015年，百盛超市入驻，更是将鑫城广场的知名度推向新高。2014年和2015年是鑫城广场升级调整的关键两年，咬住“诚信”不放松，经过三年的调整升级，近两年，鑫城广场进入了快速发展期，商户经营更稳定，消费者更无后顾之忧。 
　　商户诚信经营 
　　顾客对广场的认可，来自价格体系、质量体系、售后服务体系，广场从这些方面入手，不断引导着商户诚信经营。 
　　“亲们，到货啦！”女装店老板上午发了条朋友圈，常来光顾的姑娘们下午就“占领”了这家小店。“诚信经营带来的一大变化，首先就是商户与顾客达成信任，成为朋友。”张国星说，“有了长时间诚信的积累，朋友圈一发，回头客们不需要再为质量问题、价格问题伤脑筋，质量上乘、价格公道。”“诚信经营带来的另一个变化，是商户与商户之间也达成了信任，互相帮扶共同创业，谁家缺个货架子，喊一嗓子，谁有多余的就送过来了，都是小事，但整个广场的氛围因此更加和谐。不论是商户还是顾客，都享受到了诚信经营带来的好处。” 
　　女装，已经成为鑫城广场一楼的一个重要业态，多数女装商户都走过“以前将就，现在讲究”的经营之路，开始的时候，不敢花钱装修门面也不敢进货，慢慢地经营开了，服装档次上来了，拼质量的同时，开始比拼服务，成为继百盛、中百等大型商场之外，又一个购物的好去处。 
　　同样的故事也发生在茶叶、茶具市场上。“现在的一个表现是敢进货了”，张国星说，在其他地方买不到的茶叶、茶具，在鑫城广场可以买得到，这是他们的自信。这群商户在诚信经营中得到实惠，价格公道，回头客多，茶客喝茶互相介绍，网上再建立一个个茶客群，线上线下互动，经营得风生水起。 
　　鑫城广场也从这些商人身上学习经营之道，尤其是在信息资源共享方面，鑫城广场平台自身讲诚信，商户就放心，越聚拢越多。 
　　聚拢而来的，不仅有社会上的创业人士，还吸引了一大批大学生创业者。随着市场的发展和变化，政策的号召和鼓励，创新创业成为一个越来越时新的话题，2015年3月开始，鑫城广场设立大学生创业电商孵化基地，市场很认可，公司党支部为了给大学生创业提供优良、优越、优惠的必备条件，解决创业大学生的后顾之忧，通过建立政策扶持、交流培训、资源共享三大机制，免公共资源使用费、免房租、免品牌宣传费、免电商技能培训费、免水费、减半物业费，为支持大学生创业，推进电商项目的发展提供了保障。 
　　这两年，依靠诚信聚拢了人心与人气的鑫城广场，将“人”摆在了更加重要的位置上，2015年，张国星开始尝试使党建工作引领管理工作，成为促进鑫城广场健康、快速、持续发展的强大动力，开展“红心向党、全员助商、一帮一、一对红”为主题的党建品牌创建活动。党员管理人员服务商户全覆盖，优秀商户帮扶落后商户全覆盖，构建“组织互动，优势互补，资源共享，服务多元”的党建工作思路，2016年，党建工作全面铺开，所有商户“有组织，有方向，有依靠，有归属”，他们抓先进商户，以点带面，评出了48个先进商户，找出了中坚力量，鑫城广场也被诸城市委评为党建工作示范点。 
　　“我们有政府、有集团公司的支持，有为商户办理工商类业务出资支持，有来自社会各界提供的各项便利，有工商部门集中办理、专门管理驻点服务，有公安部门成立专门的警务室，有诚信这张王牌为安全保驾护航，我们鑫城广场真是越来越好了！”鑫城广场总经理张国星如是说。