一是注重服务设施，创造一流服务环境。为了给顾客一个舒适的服务空间，诸城管理处在客服大厅里配备了空调，设立了休息区，为客户提供休息椅、饮水机、便民伞、购置书报架，摆放晚报杂志类刊物和服务指南供客户休息阅览。并对收费大厅进行了环境植物绿化，另外还统一制作了监督牌和服务规范公示版，接受外界的监督。为客户提供了一个方便、安全、和谐、温馨的环境。

 二是以规范化管理为总抓手，全面提升服务质量。建立健全了ETC客服网点各项规章制度和岗位工作职责，并张榜上墙，把各项管理具体明确到各个工作岗位。为加强ETC客服工作人员业务规范化管理工作，诸城管理处经常开展业务理论知识测验和业务操作技能竞赛活动，还经常参加管理处举办的普通话和文明服务礼仪培训。今年又组织人员先后到济青高速、荣乌高速等有关先进单位进行学习，取长补短，多渠道夯实规范化管理基础。

 三是加强服务质量考核，建立网点长效管理机制。诸城管理处建立了ETC客服网点绩效考核千分责任制，并把网点管理纳入全处通行费征收千分绩效考核责任制当中，与收费站收费员月度考核一样，在每月的月底接收管理处考核的同时，网点对每一个工作人员每月综合工作情况进行千分考核，考核结果与工作人员的月度奖金挂钩，奖勤罚劣，把规范化管理落实到每一个人的具体工作当中，达到了有的放矢，鼓励先进，鞭策后进的目的。