本网讯 （通讯员李炳洋）    “您好！请问您有时间吗？我们正在对您案件的回访情况进行复核！”近日，诸城市公安局警务回访办工作人员正通过电话，对一起案件当事人进行了警务回访复核。今年以来，该局对“警务回访”实行“百分制”考核，用民意引导警务工作，收到良好效果。
    “民警＋单位”捆绑双重量化考核
    为让警务回访工作更具针对性和可操作性，该局将民警个体作为考核对象，在对民警进行警务回访“百分制”考核的基础上，取单位所有民警警务回访工作“百分制”考核的平均分作为该单位警务回访工作考核分数。这样一来，以民警为基础，实现了“民警＋单位”责任制捆绑的双重考核量化。考核内容主要涉及执法办案、１１０（１２２）警情、窗口服务、社会综合等四大类。同时，该局成立专门办公室负责警务回访工作考核计分，施行“谁办理、谁负责”的原则。执法办案、１１０（１２２）警情和窗口服务类回访由办案、处警或办理业务的民警负责对当事人进行回访；社会综合类回访由回访办公室牵头，会同相关警种部门共同组织实施；需手动导入系统的，执法办案类由办案单位指定专人负责汇总导入回访系统，１１０（１２２）警情类由接警室负责汇总导入回访系统；窗口服务类由各业务主管部门指定专人汇总、审核基层所队办理的业务信息，并导入回访系统；回访办公室负责对全局回访情况的指导、考核、监督和督促问题整改。
    “自动＋人工”双重全覆盖式回访
    为实现警务回访无缝隙全覆盖，及时上达社情民意，用民意引导警务，该局对警务回访采取系统自动回访和人工回访两种方式，事后将回访情况录入系统。同时，为避免在自动回访中的漏洞，该局将自动回访受访人超过２４小时未回复的，立即转入人工方式进行回访。每月１日上午９点，系统按照３０％的比例对上月人工回访且回访结果为“满意”或“基本满意”的案件进行抽查回访。今年以来，该局共电话回访８９０次，群众满意率达９９．５％；上门入户回访６００余次，发放满意度测评表６５０份，根据群众意见和建议改进工作５项。 
  “约谈处罚＋表彰奖励”双向式监督机制
    为确保把警务回访工作落到实处，该局对警务回访工作实施“约谈处罚＋表彰奖励”双向式监督机制。警务回访办公室按照案件回访、１１０警情回访、服务群众回访、社会综合评议四个方面，定期对回访民警进行考核。对群众满意度低、连续两次排名后两位的责任民警向局党委书面说明原因，由局领导、纪委约谈，连续三次排名末两位的责任民警离岗培训，取消年终评先创优资格；对群众满意度高的民警，在表彰奖励、评先创优、提拔重用等方面优先考虑。