今年以来，为进一步规范收费工作流程，不断提升收费服务效能，营造文明和谐的收费氛围，青莱高速公路诸城管理处多措并举，大力提升收费站服务形象。

 一是规范服务行为。进一步加强收费站文明礼仪服务稽查考核工作，强化队伍建设和监督管理，做到依法收费、规范收费，实现内部管理和外部监督的有机融合，切实增强收费窗口公共服务能力，提升收费服务质量。

 二是提高保畅能力。加强车道流量实时监控，根据实际情况提前疏导、合理分流，保证收费道口畅通；严格执行站领导24小时值班制度，加强现场管理，遇紧急事件迅速依照《保畅通应急预案》快速处理，维护收费站的正常秩序，确保车辆通行无堵。

 三是创新服务理念。强化窗口微笑服务意识，规范收费迎候手势，切实做到来有迎声、去有送声、问有答声；设置便民服务箱，常年免费给司乘人员提供简易的修车工具、应急药品和开水等，尽一切可能为过往车辆和人员提供文明优质服务。

 四是加强安全监管。全面落实安全生产管理制度，建立健全事故隐患排查长效机制，完善防火、防盗、防灾设备和措施，积极加强与交警、路政、气象等相关单位的横向联系，建立安全保畅联动体系，积极打造安全畅通、和谐有序的平安收费站，实现全年安全“零事故”目标。 （赵辉）