本报记者  王哲

  到人民医院采访该院副院长孙玉娥时，正巧在医院楼下和她偶遇。朴实无华、言辞和善是她留给记者的第一印象。

  和孙玉娥不知不觉畅聊多时，她的形象在记者脑海中也愈发清晰：她从事护理工作三十年来，始终坚持“人民的生命和健康高于一切”的宗旨，积极致力于护理服务提升和护理技术创新，即使荣誉傍身仍然不忘初心。健康所系，生命相托，她用她的仁心对待每一位患者，赢得了病人的信任、同行的尊重、社会的认可。

锐意进取，做护理技能的佼佼者

  作为医院首批心脏手术、首例肾移植、首例肝移植特护组成员，孙玉娥于1991年、1997年、2000年参与了医院开展的体外循环心内直视手术、肾移植手术、肝移植手术，积累了先进的护理经验。工作之余，她自觉加强护理理论和技术的学习，不断提高专业技能，凭借自学取得了护理学学士学位，并多次在院内及上级主管部门组织的技能大赛中获奖；她关注护理前沿知识，坚持把经验积累成文，在省市国家级刊物上发表论文20余篇；获得4项科研奖；济南出版社、科学技术文献出版社分别出版了由孙玉娥任副主编的《新编护理技术操作150项》与《新编护理技术考评指南》。近年来，孙玉娥坚持带动全院护理人员参与各项科研活动，组织成立了护理论文小组，指导护士收集护理资料，整理归纳各种临床问题。迄今为止，经她指导的论文在省级以上刊物发表的有200余篇。

大胆探索，做优质护理的领头雁

  作为分管护理工作的副院长，孙玉娥坚持将护理新理念、新方法引进到工作实践中，因地制宜开展工作。围绕“三个一切”“四个服务”和“八个一”工程，她组织创建了14个星级科室和首批全省护理示范病房，打造了感动服务品牌。近年来，又在全院护理单元推行了优质护理服务病房创建，实现了上级关于“加强临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”的目标精神，推动了护理服务向广度和深度的发展；为拓宽护理服务新领域，提高专科护理水平，她组织启动了护理专业技术小组联合服务项目；成立了机动护士库；为加强对夜间护理工作的协调、指导、监督，创新实施了护士长夜总值班制；注重护士技能水平的提升，对全院护士进行分层次培训，组织护士大练基本功，整体护理理论水平和护理操作技能大大提升。在她的带领下，医院护理队伍不断接纳新思想、新理念，整体素质明显提高，队伍建设不断加强，护理服务日益改善，带动了医院整体服务水平的提高，受到社会各界的一致好评。

创新管理，做医院发展的助推者

  作为医院常务副院长，孙玉娥认真协助院长做好日常行政管理工作。为进一步推动医院分配制度改革，本着“向临床一线工作强度大、风险高、技术性强的岗位倾斜”的原则，她主持制订了医院新的绩效考核办法，把日常工作的质量、效率、数量等与绩效有机结合起来，极大调动了医务人员的工作积极性；在分管的感染管理工作中，为降低院内感染发病率，提高医疗质量，确保医疗安全，她又进一步理顺了院科两级感染管理组织，补充完善了医院感染制度，加强了医务人员感染管理知识培训，实施了重点部门、重点环节、高危人群的预防和控制，规范了医疗废弃物的收集、存放、处理程序等，使感染管理工作进一步规范。

  “见彼苦恼，若己有之。”在病房里，孙玉娥见到患者，总是习惯拉拉他们的手，掖掖他们的被子，临走时，还要回头打个招呼。她对待每个患者都如亲人朋友，温和热情。