近日，诸城市信访局从提高认识、增强素质、改进服务、落实机制入手，切实转变工作作风、提升工作质量，从四个方面做好信访工作，更好地维护全市社会稳定大局。

 一是换位思考提认识。群众信访反映的问题对于信访人来说就是“天大的事”，信访局组织开展了“假如我是信访人”的大讨论活动，教育引导信访干部在工作中常怀理解之心、爱民之情，时时刻刻站在群众的角度考虑问题、处理问题，统一了全局干部的思想，提高了大家对“信访工作无小事、群众利益无小事”这一原则的认识。

 二是坚持学习强素质。紧密结合信访工作实际，站在科学做好信访工作的高度，把法律法规、信访政策、信访文件、各级领导关于信访工作的讲话等列入必学内容，进一步提高大家的素质，增强做好信访工作的信心和决心。

 三是转变服务上质量。公开政策规定、办理程序，开展“一句问候贴近、一杯热茶嘘寒、一件小事暖心”的三个一活动，耐心细致地倾听群众呼声、讲解政策规定，积极主动地了解群众疾苦、维护群众权益，用温馨的环境缓解上访群众的心情。

 四是创新机制见实效。进一步明确任务、强化责任，采取有效措施、及时化解社会矛盾，实现依靠组织优势向依靠畅通、方便、有序、公开、高效的信访机制转变，切实把关系群众切身利益的问题处理好，解决好。