今年以来，青莱高速公路诸城管理处认真贯彻落实党的十八大精神，牢固树立为民服务的思想，以规范化建设统领全处各项工作，深入解放思想，积极应对挑战，强化行业管理，建设文化高速，努力提高服务保障能力和运营管理水平，不断推动高速公路事业在新起点上实现新跨越。

 一是加快推进“规范化建设”活动的巩固创新，促进文明收费服务水平的提升。进一步规范收费工作流程和礼仪标准，抓好礼仪规范学习应用，并通过培训、技能比武等方式提升业务能力。大力推行“微笑服务”等人性化服务举措，定期开展微笑服务经验交流活动,并根据回查录像弥补不足，切实树立高速公路良好的窗口形象。

 二是加快推进“两保两树”活动的深入开展，促进高速公路服务能力的提升。加大对高速公路、桥梁安全隐患的排查工作，及时处置影响通行的路面病害；加强通讯监控平台作用，做好出行信息服务；加强服务区运营管理，完善服务设施、抓好卫生保洁、丰富餐饮花色品种，为过往司乘提供优质高效服务。

 三是加快推进“四化管理”成果的成功转化，促进高速公路行业实力的提升。深入开展“创先争优”活动，实施责任管理，突出“职责、目标、监督、考核、问责”五个环节，推行岗位管理，按职责定岗、凭能力上岗、以考核定去留。进一步严明工作纪律，转变工作作风，建设一支结构搭配合理、专业技术精湛、工作脚踏实地的干部职工队伍。

 四是加快推进公路文化的基础建设，促进高速公路保障能力的提升。在完善 “四室一家”建设的基础上，进一步加强道德讲堂、文化走廊、职工文体活动中心的建设，提升文化阵地档次。加大对公路文化的宣传，倡导高速公路文明服务理念，增强高速文化的辐射效应，形成联通上下、内外的动态宣传交流平台，巩固、深化、拓展、延伸基层文化阵地，营造的良好高速公路文化环境。