唐女士今年年初在某全国连锁的美容院办了张年卡，最近家里忙，一个月没去做美容，近日再去这家美容院时，愕然发现已经人去楼空。
类似的经历人们早已见怪不怪。不少美容院都在重复这样的三部曲：先是热情洋溢请你免费体验，然后提出种种优惠诱惑你办卡，而一旦钱到了他们手上，就是人为刀俎我为鱼肉了———服务质量大打折扣不说，一个劲儿地推销产品让你烦不胜烦，更有甚者不打一声招呼就人间蒸发了。
一项调查显示，国内美容行业目前已有近160万家服务机构，从业者约达800万人，年营业额已超过1762亿元，并且还在以每年15%的速度迅速扩张。有关方面称，继房地产、汽车、电子通信、旅游之后，以美容业为代表的“美丽经济”，已成为第五大消费热点。不过，全国美容化妆品业诚信建设办公室负责人也表示，由于市场需求大、产业结构水平低、企业数量多、品牌乱，该行业高速增长中出现了不少问题。
最根本的问题莫过于诚信的缺失。对一些美容业经营者来说，品牌是个太遥远太“虚”的东西，远不如到手的现金那么实在。诚信两个字，则已被他们抛到了九霄云外，来一个骗一个，骗一个算一个，大不了过一段时间就关门歇业溜之大吉，反正中国这么大的市场，换一个地方一样可以发财。
他们没有想到的是，诚信二字其实可以衍生很多的附加值，比如客户的忠诚度和依赖感，而从长期来看这能为他们赚的钱要远远多于“一锤子买卖”。他们也不会想到，每一个企业都是所属行业的一块基石，企业的信誉没有了，行业的信誉也就失去了，那么这个所谓的朝阳产业又如何立足并发展壮大呢？
不讲诚信的短视做法，可能会把“朝阳”变成“夕阳”，而满足客户需求的创新服务却可以让“夕阳”变成“朝阳”。
上世纪80年代的美国，受经济、工作、家庭三重压力的影响，大量职业女性寄希望通过整形、美容护理等改变形象，于是美国的大小美容院顾客盈门，美容业进入经营巅峰状态。到了上世纪90年代中后期，原先门庭若市的美容院却逐渐冷清，除经营门槛较低导致竞争加剧、差异化经营不足等原因外，关键是女性的美容观念发生了改变。美国一项调查显示，80%以上的女性认为要保持年轻和靓丽单纯依赖美容手段是不够的，还必须保持和维护身体的各项机能正常。
这些因素迫使美国美容界进行思索并引发了一场大变革。1998年，一些有头脑的美容院经营者率先引入了补充人体营养、维持肌体健康所需的药用健康品，经营上也进行了调整，形成了与顾客更紧密结合的经营链。美容业与健康产业的结合适应了市场需求，顺应了职业女性美容观念改变后的消费潮，从而使经营者在竞争中的持续盈利能力得到加强，使美国美容业的危机得以扭转，再次发展和繁荣起来。
美国美容院的经营转变，是在传统服务上的创新深化，它直接引发了顾客对美容院新的依赖，为沉闷的美容业注入了新的活力。对很多行业尤其是服务业而言，也许没有绝对的“朝阳”和“夕阳”之分，重要的是你如何用心去经营。
