寿险行业的春天来临了，新华人寿的服务水平及服务能力能否跟上这一时代节奏，在当今这个以用户为中心的时代，新华人寿的“以客户为中心”正好契合了这一时代要求，因而，新华人寿在提升服务能力和品质上不断创新，从而在寿险行业左右逢源，高速发展。

    新华人寿自2011年开始以客户为中心的战略转型以来，不断投入大量人力、物力和资金，努力提升和创新服务内容，从基础平台入手，行稳致远。行至2014年初，新华人寿再将“以客户为中心”诠释的战略转型，其核心目标是“创造极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系”。坚持优质的客户体验和优质的服务两手抓，两手硬，启动“创新”和“提升”双引擎，让新华人寿这艘超级航母向着更大目标远航。新华人寿在当前复杂的经济形势下，取得了良好的预期效果，至2015年11月底，新华人寿保费收入已突破1023亿元大关，说明转型升级成效显著，凸显出创新和提升服务在新华人寿前进过程中的重要作用。新华人寿从提升服务体验到开拓创新服务，不断加速转型的步伐，使服务与业务支持水平达到了一个新高度。

    为了把为优质服务落实到位，新华人寿根据《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和全国保险监管工作会议精神，在三月份发布了2015年十大服务承诺，把服务水准提升到新的高度。其在承保、理赔、投诉等各个环节明确了服务标准和时效，尤其是在理赔环节，强调责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案两日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。然而，新华人寿对客户的服务也早已不再仅限于快速理赔，为了能让对客户的关爱迅捷地传递到客户身边，新华人寿进行了多项创新。当用户遇到上网不方便、电话讲不清、纸笔记录太麻烦等问题后，只要用手机编辑短信发送至95567，就会有新华人寿的专职服务人员在3分钟内为客户提供短信答复;新华人寿网站设立的“在线客服”专员，就像陪伴在每位客户身边的服务助手，随时可解答使用网站中产生的各类问题，同时还帮助客户管理保单，查询进度，实现在线投保；对于电话咨询，再也不用担心记不住，轻轻一按，咨询内容便会瞬时出现在客户的手机上。

    为了进一步深化服务改革，创新服务手段，让新华人寿的各项服务与现代经济发展条件下的快节奏相适应，最近，新华人寿还推出了柜面预约服务，让客户不再为排队办理业务耽误时间而烦恼，体现了新华人寿的用心与真情。

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