《婚姻法》第二十八条规定：有负担能力的祖父母、外祖父母，对于父母已经死亡或父母无力抚养的未成年的孙子女、外孙子女，有抚养的义务。《民法通则》第十六条规定：未成年人的父母是未成年人的监护人。未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，由下列人员中有监护能力的人担任监护人：(一)祖父母、外祖父母；(二)兄、姐；(三)关系密切的其他亲属、朋友愿意承担监护责任，经未成年人的父、母的所在单位或者未成年人住所地的居民委员会、村民委员会同意的。对担任监护人有争议的，由未成年人的父、母的所在单位或者未成年人住所地的居民委员会、村民委员会在近亲属中指定。对指定不服提起诉讼的，由人民法院裁决。根据最高人民法院的司法解释该顺序视为指定监护人的顺序，有监护资格的人之间可以协议确定监护人，由协议确定的监护人对被监护人承担监护责任。李老汉孙女的父亲死亡、母亲智障无监护能力，按法律规定首先应由其祖父母、外祖父母担任监护人，并承担抚养照顾义务。因此公证员建议李老汉夫妇，应与孩子的姥爷、姥娘就孩子的抚养、监护等事项协商达成协议后，四人共同到公证处办理公证。李老汉一听着了急，不得已道出了另一个实情：几年来，为了孩子的抚养、落户口等问题，他与孩子的姥娘、姥爷吵了几次，相互之间没有走动，如果要孩子的姥娘、姥爷一起来公证处签协议更是没门。公证员告知李老汉如果孩子的姥娘、姥爷不配合，只好由法院指定。李老汉听后老泪纵横地说不愿打官司，一再请求公证处就其抚养孙女的事实进行公证，好给孙女落户口，并说公证处如果不管，他就不回家了，要上访上告。
看着老人沧桑、激动的脸，公证员给老人倒了一杯开水并向主任做了汇报，主任立即召集业务骨干进行了讨论，决定特事特办，主动介入，由公证员亲自与孩子的姥娘、姥爷进行沟通，从亲情入手，以有利于孩子成长、保护孩子的权益为重点，按有关法律规定对双方进行调解，促使双方就孩子的抚养、监护问题达成协议。随后公证员让老人留下其本人和其亲家的姓名、电话、详细住址等情况。
老人走后，承办公证员先与孩子的外祖母通了电话，孩子的外祖母一听是亲家的事，果然发了火，历数了其亲家的诸多不是，说坚决不办。公证员没有气馁，按照李老汉留下的地址，来到了孩子的外祖父母家，上门耐心说服，从法律层面解释了他们作为孩子的外祖父母对孩子应该承担的抚养、监护的义务，从亲情和利于孩子的成长层面，入情入理地帮其分析，不管亲家间闹成什么样，与孩子之间的骨肉情分是割不断的，亲情永在。经过公证员多次入情入理的说服，四、五天后，孩子的外祖父母态度开始缓和，同意与李老汉夫妇见面协商孩子的抚养监护问题，并到公证处办理孩子的抚养监护协议公证。
这天，孩子外祖父母为了孩子的健康成长，终于与李老汉夫妻一起坐到了公证处的办公室，在公证员的努力下，双方握手言和，尽释前嫌，一起就孩子的抚养监护问题达成一致，公证员代为起草了《抚养监护协议》并办理了公证，顺利地为孩子落下了户口。事后，两亲家拉着公证员的手一再表示感谢，说公证处的同志就是公道，并表示以后共同努力抚养孩子成人。
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