优质服务是供电企业的生命线。市供电公司全员树立“我是谁、为了谁、依靠谁”的思维导向，深化以客户为中心、管业务必须管服务的“客户导向型”理念，构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效的大服务格局。该公司在业务流程上做“减法”，梳理企业业务128项、优化流程31项，对服务流程重新设计优化，提升业务办理效率，为客户提供方便服务。该公司在日常服务中做“加法”，深入开展“七个一”标准化服务，即“一站服务”，受理业务时必须站立迎接，业务办理完毕后起立送客；“一次微笑”，接待客户时，要面带微笑；“一句尊称”，根据不同客户规范使用尊称；“一句祝福”，接待客户要说“您好，请问办理什么业务”，办理完毕后要说“再见，请慢走”；“一次办清”，受理所有业务必须一次办清，决不让客户跑第二回；“一个标准动作”，接待客户时，必须使用规范的服务动作；“一小时联系”，接到报修工单后，一个小时内必须联系客户，营业人员服务水平显著提升。
1 条记录 1/1 页
