——记市公安局户政科指导员苏德

周显江

 有这样一个岗位，没有破案后的欢呼雀跃，没有追捕嫌犯的惊心动魄，有的只是业务的一遍遍重复和不厌其烦地对政策进行解释。有这么一群普通民警，从事着一些普通业务工作，他们擦亮公安机关的窗口，默默地抒写为民、便民之歌。苏德，就是一位“窗口”民警，自参加公安工作以来，在岗位上任劳任怨，无怨无悔，为办事群众提供热情周到的服务，从事户籍业务十年来，他先后为十多万名群众办理各类户籍业务和户籍证件，多次受到上级表彰奖励。

为百姓“多说一句话”

    1月5日8时30分，市公安局户政大厅来了一位花甲老伯，他一进办公大厅就激动地说着：“还是共产党好，还是公安民警好，没有因为我的错误而遗弃我。”来大厅办理业务的群众不知所以然，但是工作人员们却知道，他是冲着苏德来的。
    这个激动的大爷姓李，今年65岁，去年12月12日，他来大厅反映自己在早年间因为“投机倒把”被判了几年刑，户口被村委注销，刑满释放后在村里不受别人尊重，村里人对其避之不及，这些年因为没有户口，不能享受基本的社保和医保待遇，他抱着试试看的态度，辗转到了公安局户籍大厅。接待他的是户政科指导员苏德，刚开始老人很局促，不好意思说出以前判刑的经历，怕像往常一样遭到白眼和唾弃，苏德看出了老人的不安，倒了一杯热水，微笑着请老人先坐下，慢慢引导老人说出以前的经历以及户口被注销的经过，在了解老人孤苦无依、年老多病的情况下，苏德走访老人所在村委、寻访村里同龄人提供证人证言、联系老人当年服刑的监狱，在核实情况后，帮助老人恢复了户口，不再是“黑人”。
    这样的事情在苏德的工作中经常出现：为孤寡残疾老人上门办理身份证、更正年龄错误，帮助查找档案等。他最常说的一句话是：“只要我们多说一句话，群众就可以少跑几次路。”群众来办事始终做到“一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一声问候”，凡是手续齐全的，一次办到位；凡是手续不全的，一次告知到位，决不让群众跑冤枉路。

“绝对微笑服务”面对“疑难杂症”

    派出所户籍窗口工作，苏德说首先要绝对微笑服务。今年38岁的苏德从事户籍业务已经十年了，据不完全统计，他已先后为十多万名群众办理各类户籍业务和户籍证件，由于表现突出，他多次受到上级表彰奖励。苏德有一个自己的原则——不管个人工作能力强与否，接待群众时首先要有个好的态度，永远面带微笑，用语谦逊礼貌，尽可能让群众在友好温馨的氛围中办理各种事项。在面对各种工作细节的“疑难杂症”时要积极寻根追源，仔细再仔细，如果遇到群众办理的户籍情况错综复杂，尤其是遇到查本所成立以前的各种档案问题时，往往颇费周折还不能解决问题，这时就要一遍一遍地逐个查清各类和各个年代的档案，不给办事群众造成损失或当“拦路虎”。
    每年8月中旬，是大中专毕业生落户的高峰期。2014年8月23日，一位老汉到派出所为儿子办理户口迁入手续。苏德通过核对证件，发现老汉儿子的户口迁移证和身份证的出生日期不符，这种情况按规定不能落户口。听苏德这么说，老汉一听就火了，把迁移证往桌子上一摔，吼道：“年龄不符也是你们公安的事，不给落户口得有个说法。”当时，户籍室有许多等着办户口的群众，都说老汉太不冷静。但是苏德考虑到老汉可能为儿子分配工作的事着急，并没有发火，而是耐心作解释，面带微笑地告知老汉需要补办的手续和方法。后来，经过与有关派出所联系，核对情况，苏德顺利为老汉的儿子办理了落户手续。事后，老汉还专门到派出所向苏德道歉。

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