——诸城市供电公司开展营配贯通工作侧记

    2014年12月30日，市供电公司抄表班班长王鹏不到20分钟就完成了密州街道十里四村的一块表计轮换工作。这是该公司充分运用营配贯通GIS系统，在最短时间内精准地在图纸上找到了表计轮换地址，服务更优质、更高效的一个案例。
    在全力推进营配贯通工作的过程中，市供电公司结合工作实际，通过环节梳理、业务流程再造、职责划分，整合营销、配电资源，建立营配一体化工作机制，实现了从营配分离到专业化管理，再到抢修、服务一体化的管理模式，促进供电服务和综合管理水平全面提升。

实现粗放型向精细化转变

    营销和配电是营销服务中直接面对客户的重要环节，运检和营销两个部门之间业务有交叉，如何将营配融合，提高工作效率？
    市供电公司开展营配数据贯通工作以来，坚持问题导向原则，施行“每日一汇总、每周一通报、每月一聚焦、每季一诊断”，按照工作进度表、核查工作质量，部署阶段重点工作，将监测项目按时间和属性两个维度进行深入研判分析，形成专题报告，评价实施成效。同时加大物力、财力投入，在方案编制、标准制定、系统设计、过程监督等方面开展了大量工作，积极推进电网、客户数据采集、挂接和录入工作。
　　营配贯通工作数据梳理涉及营销系统大量的用户档案数据核查、比对、校正，同时按照电网GIS的统一数据要求进行数据采集，实现在电网GIS平台上电网资源的“全覆盖”，采集数据量大，质量要求高，时间紧迫任务极其艰巨。为此，供电公司根据时间节点实施动态调整工作进度，从执行层面打通专业间信息壁垒，将运检人员力量分配到各供电所，与营销作业小组合并形成了供电所为驻点的4个营配贯通联合实施作业小组，通过供电所集约管理实现了整体联动形成合力。同时，整合数字化电网资源，搭建营配一体化平台，实现电网供电侧与客户需求侧之间数据信息交互，业务需求跨部门、跨专业快速响应。
    2014年12月26日，潍坊供电公司下发监控平台公变负载数据监测情况通报，我市供电公司综合得分位居潍坊地区9个县公司第一名。
    公司营销部工作人员宋冲介绍说，通过营配一体化平台，营销稽查监控人员可以对生产部门提交的停电计划进行可视化预分析，停电时长、影响户数、预损失电量以及是否有高危重要客户等信息在平台上一目了然，监控人员对停电客户发送提示短信，最大限度避免了停电给客户造成的不便。“这只是营销一体化平台的一个功能，营配一体化让营销、生产的融合更紧密，管理更加专业，有效提高了服务质量和效率。”宋冲说。截至目前，市供电公司已完成210条10千伏线路、2656台专用变压器、5684台公用变压器的现场校核，排查存疑高压用户700余户。

构建纵向贯通、横向协同的联动机制

　　“兴华路建筑公司支线故障停电，请立即组织人员进行抢修。”2014年12月27日，供电公司电力调度控制分中心配网抢修指挥班值班人员接到抢修电话通知，将故障地点输入电脑系统，值班员面前的电脑屏幕上立即显示故障区域、影响范围以及距离最近的抢修队，从接到通知到抢修队赶赴现场仅用13分钟。
    实现营配一体化后，市供电公司配电抢修速度大幅提升。该公司结合实际，不断强化生产、营销管理工作的协同，由配调开展配网故障研判和抢修指挥，按照供电区域划分“网格”，17个供电所按照管辖范围、人员配置等情况，分别负责各自“网格”内的配网故障隔离和简单故障处理；将配电、变电、线路、带电作业等专业技术班组作为应急抢修队，负责实施较为复杂故障的抢修处理。该公司建立包含10千伏线路至400伏居民表计的一体化抢修服务体系，实行配网主动式抢修。与去年同期相比，仅应急抢修一项工作，平均时间缩短23分钟，到达现场及时率和恢复送电及时率均保持100%。

营配贯通让服务更“贯通”

　　去年12月28日，龙都街道华都一品小区的客户反映新购电量输不进电表。接到工单后，市供电公司配网抢修指挥班立即通知供电所服务人员赶赴现场，24分钟内完成电能表更换、表箱和表计封印等“一条龙”服务。该公司营销部减掉了故障检查人员和换表人员的二次交接环节，实现了“一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”目标，抢修效率和客户满意度得到极大提高。
    公司相关负责人表示，今年上半年，公司将通过开展“回头看”和数据应用工作，进一步巩固采录数据质量，加强异动数据动态维护和数据应用，最大限度化解计划检修和故障停电给企业和客户带来的供需矛盾，提升配网精益化管理水平。（记者巩向红  通讯员王晓峰）