——新华家居广场发展纪实
  

    顾家家居专卖店营业额突破20万，春冉专卖店营业额突破10万，雅宝专卖店营业额突破10万……元旦期间，新华家居广场促销活动消息甫出，便吸引大量客户的到来，销货量大增。
  “优质的服务，优雅的环境，优秀的信誉保证，加之优惠的促销政策，消费者买得放心舒心。”新华家居广场总经理臧传国笑着告诉记者：“品牌、服务、价格三者缺一不可，精细服务引客来。”
    强化服务理念——“顾客就是上帝”
   “顾客就是上帝。”在新华家居广场，从经理、经销商、导购到保安，把服务放在第一位，向客户提供高品质的家居和高质量的服务。
    新华家居广场实行顾问式销售，定期组织员工培训。“我们的目标是让新华家居广场每位导购员成为专业的‘家居顾问’。”臧传国说：“家居顾问是家居商场产品销售的高端人才，相比传统的营业员，家居顾问需要掌握装修、潮流、沟通、产品等相关专业知识，以便能给顾客提供专业的家装帮助，是经过家居顾问学校专业培训的顾问型复合人才。”
    记者得知，新华家居广场的家居顾问是顾问式的销售，给消费者更多的解决方案。由于家居产品特别是家具产品是耐用消费品，很多顾客，甚至非初次购买者也有心存茫然的状况。而家居顾问是了解消费者状况，为消费者提供顾问，帮助消费者理清购买思路、实现购买。
    品牌服务——新华家居广场让您挑选全中国
   “前几天，一个客户直奔御品红木，一口气买下了十几万的红木家具，看中的是我们御品红木的品牌。”御品红木经理关霞告诉记者。
    一楼客厅系列家具，二楼卧房系列家具，三楼实木红木、办公家具系列，走在新华家居广场，仿佛置身全中国家居海洋。HTL、顾家、慕思、伊丽兰、叶家工匠、御品红木……映入眼帘。“买家具、到新华，新华家居广场让您挑选全中国”，已经成为现实。
   “要做就要做品牌，我们新华家居广场在售的家具都是一线品牌。好品牌，我们会把它们请进来，品牌不好，找人也进不了我们新华家居广场。”臧传国对记者说。
   “新华家居广场一号铺在售的HTL功能沙发就是我去年在东莞国际名家具展上看好并引进的品牌。会后，我还到新加坡考察了HTL公司的文化，并到昆山参观了产品生产过程。”臧传国说道。
   “顾家家居全国销量第一，去年销量超过30亿，1602型号沙发去年超过10万套。仅诸城3个月卖了160套。”经销商王鲁明告诉记者。
    雅宝家具，因其简约、高雅、环保，在消费者那里有着良好的口碑，雅宝进入新华家居广场后，臧传国曾多次帮助雅宝经销商去河南厂家选产品。新华家居广场也借助雅宝充实了其中高档产品，扩充了商场的客户群体。
    “是品牌成就了新华，也是新华成就了品牌。”臧传国深有体会。
    营销服务——全方位“轰炸式”宣传
    快过年啦！元月17日、18日让我们一起到新华家居广场“打砸抢购”16小时！打低至3折！砸金蛋，金蛋里有金银条！抢家电、抢免单、抢免费食用油！400桶油礼免费送！满额送电视冰箱等、再抽50台家电大奖！
   “打”——年度打最低折(部分商品低至3折)价比同城省50%，买贵差价双倍退还；“砸”——砸金蛋(金蛋里有金银条家电等，元月18日下午5点开砸)；“抢”——抢免单家具(最高4999元)、抢家电、抢免费食用油。
    新华家居广场的市场调研团队，积极深入市场调研，分析客户需求和消费者购买趋向，并充分利用报纸、广播、电视、网络、车载等媒体资源，商圈、社区等人流密集场所，形成密集式交叉传播。还通过品牌代理商积极与厂家沟通，使营销活动不仅在产品让利上获得了厂家支持，还在宣传上享有厂家品牌提供的代言人形象的权利，在产品运输上有出货优先权，在产品样式上有更多选择权。
    售后服务——变被动为主动
    为在竞争中保持优势，在洗牌中不被淘汰，立足市场、深耕服务已成为众多商家的不二之选。
    记者了解到，新华家居广场是诸城家居行业服务标准的起草者。新华家居强化“统一收银、统一营销、统一售后服务”的理念，注重售前、售中、售后三个环节的管理职能，变“被动服务”为“主动服务”。臧传国介绍说，“新华家居广场现配有十部厢式送货车，二十多人的专业售后服务团队，真皮免费保养，床垫免费蒸洗，搬家免费拆装，产品定期回访。”
    新华家居广场做出四项服务承诺：买贵双倍退还差价；不满意，三日内可换货；诸城市内免费送货、搬家免费拆装、真皮沙发免费保养；三包期内如有质量问题，由商场先行赔付，并承担全部服务费用。
    臧传国告诉记者，商场内每一家铺面的装修都处在无止境的“升级”中，家居广场内的家居品牌和装修都会适时更新换代，让消费者在新华购物广场，可以看到最时尚的家具、最时尚的装修。（记者 耿娜）